Lucky Legends Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

Получих предложение за безплатни 50 чипа, за да изпробвам казиното lucky legends. Каза, че опитайте нашия сайт с този чип, без да се изисква депозит за теглене. Изиграх безплатния чип и спечелих, изиграх цялата необходима игра и след това поисках теглене за $296,12. Бях уведомен по време на транзакцията, че трябва да бъда потвърден, за да направя теглене, така че се потвърдих и след това дойде известието, че няма да мога да тегля, докато не направя минимален депозит от $20; толкова за теглене, без да се налага да депозирате. Направих депозит от $21 и след това продължих със заявката си за теглене. На следващия ден забелязах, че тегленето е отменено без никаква комуникация от казиното защо или как да разреша каквато и да е грешката. Свързах се с поддръжката и ми казаха, че е отменен, тъй като купонът предвижда максимално теглене от $100. Моя е грешката, че не погледнах купона за максималното ниво на теглене, затова казах добре и попитах дали има други проблеми, които трябва да реша, и ми казаха, че не, това е всичко. Вложих за теглене $100. Тази сутрин се събудих с депозит от $19,89. Свързах се с поддръжката на казиното, за да разбера защо и ми казаха, че съм използвал множество купони за безплатни чипове, така че ми беше възстановена сумата. Показах екранна снимка на моите транзакции, показваща, че това е невъзможно, тъй като отворих акаунта, използвах безплатния чип, опитах теглене, направих депозит, поисках по-малко теглене и това беше, използван е само един купон. След това ми казаха, о, добре, нищо не можем да направим, след като финансирането вземе решение и искам да изчакам какво? И ако ми бяха „възстановени" парите ми, защо получих само $19,89 вместо $21, които депозирах? Така че основно те пуснаха измамна реклама, тъй като се изискваше депозит за теглене и след това ме изгориха с останалите $80,11, които ми дължат, и излъгаха защо не са ми платили.

Скъпа малка деси,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте цялата съответна комуникация и подкрепящи доказателства. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Знаете ли случайно дали някой от вашето непосредствено обкръжение или социален кръг някога е изкупувал безплатен бонус от това конкретно казино преди? Питам, защото е имало случаи, при които лица в непосредствена близост или със споделени IP адреси са били маркирани за злоупотреба с бонус или измамна дейност, дори и да не са били пряко замесени. Следователно би било полезно да изключите всякакви потенциални конфликти или усложнения, които биха могли да възникнат от предишни изкупувания на бонуси от други хора в близост до вас.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Уважаеми/уважаема littldesi,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Никой, когото познавам, не е използвал това казино преди и живея сам с двете си кучета. Така че, освен ако моят питбул или чихуахуа не ми е откраднал телефона и е залагал, докато спях, няма начин да има несъответствие поради близост или използване на същия ip адрес.

Благодаря ви много, littldesi, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря, оценявам го.

Здравей Littldesi,

Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.

Бих искал да помоля Lucky Legends Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.

Можете ли да посочите някакви причини защо бонус печалбите на играча са анулирани и сумата на депозита е намалена?

Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

поздрави на всички

Имах възможност да прегледам ситуацията и за съжаление в този случай печалбата беше резултат от 3-ти пореден безплатен чип без паричен депозит, разделящ безплатните чипове, правилата за осребрените чипове не позволяват множество последователни безплатни чипове, страхувам се така че искането за оттегляне беше отхвърлено.

Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.

Най-добри пожелания,

Ник и Лъки Легенди

Това не е вярно, тъй като предоставих екранни снимки, показващи, че току-що отворих акаунта и бях използвал само един безплатен чип за добре дошли от 50 долара. И ако бях използвал няколко чипа, защо ми даде $19,89 и каза, че ми възстановяваш парите, които съм депозирал? Пише, че купонът е осребрен; Купон ОТКАЗАН; одобрен депозит; поискано оттегляне; тегленето е отменено; поискано оттегляне; купон ОТКАЗАН; тегленето е отменено; поискано оттегляне; тегленето е одобрено, така че моля, кажете ми кога съм използвал няколко безплатни монети. Дължиш ми 81$ твоите казина на шега.

Скъпа малка деси,

Казиното е предоставило доказателства, потвърждаващи, че сте нарушили правилата и условията на бонуса, като многократно сте искали безплатни бонуси, без да сте направили депозит. Много обичайно е казината да поставят такива ограничения върху безплатните бонуси и въпреки че смятаме, че би било най-добре тези ограничения да бъдат наложени от софтуера на казиното, в момента това не е индустриален стандарт.

Правилото може да е било нарушено случайно, но казиното е действало в съответствие със своите правила и условия в този случай и затова се страхувам, че не може да се постигне нищо повече.

Сега жалбата ще бъде отхвърлена.

Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.

Поздрави,

Томас