The player from Italy had their withdrawal denied four times despite having provided identification documents and proof of card ownership. While deposits were accepted, the casino continued to request additional documentation for the withdrawals. The Complaints Team extended the response time for the player but ultimately had to reject the complaint due to a lack of response from the player, which prevented further investigation.
На играча от Италия беше отказано теглене четири пъти, въпреки че предостави документи за самоличност и доказателство за собственост на картата. Въпреки че депозитите бяха приети, казиното продължи да изисква допълнителна документация за тегленията. Екипът по жалбите удължи времето за отговор на играча, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор от играча, което попречи на по-нататъшното разследване.
Добър вечер, поисках теглене както като се опитах да тегля чрез банков превод, така и като поисках тегленето към същата карта, която използвах за депозиране за игра. Оттеглянето ми беше отказано 4 пъти. Изпратих документи за самоличност, сметки за комунални услуги и екранна снимка, показваща, че картата е на мое име, но те продължават да отказват тегленето ми и искат допълнителни документи. Що се отнася до депозирането, картата е добре, но когато става въпрос за теглене, не е така. Надявам се тази ситуация да се разреши към по-добро. Не е възможно да прекарвате цели дни в битка с тези така наречени казина всеки път, когато искате да изтеглите.
Good evening, I requested a withdrawal both by attempting to withdraw via bank transfer and by requesting the withdrawal to the same card I used to deposit for playing. My withdrawal has been denied 4 times. I have sent identification documents, utility bills, and a screenshot showing that the card is in my name, yet they continue to deny my withdrawal and ask for additional documents. When it comes to depositing, the card is fine, but when it comes to withdrawing, it isn't. I hope this situation is resolved for the better. It's not possible to spend entire days fighting with these so-called casinos every time you want to withdraw.
Buonasera ho fatto richiesta di prelievo sia cercando di prelevare con bonifico bancario sia richiedendo il prelievo sulla stessa carta con cui ho versato per giocare, mi hanno rifiutato il prelievo per 4 volte,ho inviato documento d'identità, bolletta e la schermata dove si vede che la carta è intestata a me e nonostante tutto continuano a negarmi il prelievo chiedendo ulteriori documenti, quando c'è da versare la carta gli va bene quando c'è da prelevare no. Spero si risolva per il meglio, non è possibile ogni volta che si vuole prelevare stare interi giorni a combattere con questi pseudo casinò.
Здравей Goldgemini10,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lucky Hunter Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Hello Goldgemini10,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Lucky Hunter Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Добър вечер, одобрените документи са документите за самоличност и сметката, те не одобряват тегленето, въпреки че изпратих снимката на картата, с която депозирах и скрийншота, където пише името и фамилията ми и номера на картата и къде депозитите в тяхното казино са видими. Верификацията на картата е отказана от два дни, изпратих и банковото извлечение, накратко разни документи, за да удостоверя, че не правя измами или подобни неща.
Последният път, когато всъщност говорих с тях, никога не беше, защото робот отговаря на чата и те винаги пишат едно и също нещо в имейлите, никога не е имало истинска конфронтация с тях
Good evening, the approved documents are the identity documents and the bill, they do not approve the withdrawal even though I sent the photo of the card with which I deposited and the screenshot where both my name and surname and my card number are written and where the deposits to their casino are visible. The card verification has been denied for two days, I also sent the bank statement, in short various documents to certify that I am not doing scams or similar things.
The last time I actually spoke to them was never because a robot answers the chat and they always write the same thing to the emails, there has never been a real confrontation with them
Buonasera i documenti approvati sono quelli di identità e la bolletta, non approvano il prelievo nonostante ho inviato la foto della carta con cui ho depositato e lo screenshot dove c'è scritto sia il mio nome e cognome sia il numero della mia carta e dove si vedono i versamenti verso il loro casinò. La verifica della carta viene negata da due giorni ho mandato anche estratto conto della banca, insomma vari documenti per attestare che non sto facendo truffe o cose simili.
L'ultima volta che ho parlato con loro in realtà è mai perché alla chat risponde un robot e alle mail scrivono sempre la stessa cosa,non c'è mai stato un confronto vero con loro
Здравей Goldgemini10,
Моля, имайте предвид, че ако даден метод на плащане е наличен за депозиране, това не означава, че можете също да го изтеглите. Това е най-вече проблемът с картовите депозити, тъй като в такива случаи тегленията са налични предимно чрез банков превод към сметката, свързана с тази карта.
Бих посъветвал да завършите проверката на банковата си сметка, за да изтеглите и да имате предвид 14-дневния период за обработка.
Уведомете ни, в случай че проверката ще отнеме повече време или в случай на актуализации.
поздрави
Ник
Hello Goldgemini10,
Please note that if a payment method is available to deposit, it does not mean you can also withdraw it it. This is mostly the issue with card deposits as in such cases, the withdrawals are mostly available through bank transfer to the account associated with this card.
I would advise to complete the verification of your bank account in order to withdraw and keep in mind the 14 days processing period.
Let us know in case the verification would take longer or in case of any updates.
Regards,
Nick
Dear Goldgemini10,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
