На играча от Италия е отказано теглене четири пъти, въпреки че е предоставил документи за самоличност и доказателство за собственост на картата. Въпреки че се приемат депозити, казиното продължава да изисква допълнителна документация за тегленията.
Добър вечер, поисках теглене както като се опитах да тегля чрез банков превод, така и като поисках тегленето към същата карта, която използвах за депозиране за игра. Оттеглянето ми беше отказано 4 пъти. Изпратих документи за самоличност, сметки за комунални услуги и екранна снимка, показваща, че картата е на мое име, но те продължават да отказват тегленето ми и искат допълнителни документи. Що се отнася до депозирането, картата е добре, но когато става въпрос за теглене, не е така. Надявам се тази ситуация да се разреши към по-добро. Не е възможно да прекарвате цели дни в битка с тези така наречени казина всеки път, когато искате да изтеглите.
Здравей Goldgemini10,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lucky Hunter Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
