Играчът от Германия депозира 100 евро, но не получи обещания бонус от 150%, тъй като казиното твърди, че той е достъпен само за VIP играчи, въпреки че имейлът не посочва това ограничение.
Автоматичен превод:
Lucky Hunter Casino - Искането за бонус на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 100 €
Lucky Hunter Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.9
Lucky Hunter Casino has a Safety Index of 7,9, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
3d 14h 28m 7s
Обзор на случая
преди 16 часове
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод
Здравейте, депозирах 100 евро и не получих 150% бонус. Казват, че бонусът е само за VIP играчи, но в имейла не се споменава нищо, че е за VIP играчи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
Скъпи Chefe1986,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли разяснили как сте активирали бонуса? Трябваше ли да използвате промоционален код или специална връзка или да го активирате директно в акаунта си в казиното?
- Можете ли да ми препратите промоционалния имейл, който сте получили от казиното?
- Играхте ли вече с вашия депозит?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
ЗДРАВЕЙ КРИСТИНА,
Да, използвах бонус кода: RELOAD, когато направих депозита си, както беше казано в имейла. Не, балансът от 100 евро все още е в сметката на казиното. Сега се опитвам да кача историята на чатовете и имейла тук.
Lg. Синди
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
Здравей Кристина,
Изпратих ви рекламния имейл и историята на чатовете в казиното по имейл, тъй като не можах да ги кача тук, тъй като екранните снимки вероятно са твърде големи.
Най-добри пожелания
Синди
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
