Играчът от Германия депозира €250 чрез банков превод на 30.06.24, но парите така и не пристигнаха в казиното. Въпреки че получи потвърждение по имейл от доставчика на платежни услуги, казиното не реагира или препоръча търпение. Проблемът беше решен, тъй като парите в крайна сметка бяха кредитирани в нейната сметка на играч. Отбелязахме жалбата като „разрешена“.
На 30.06.24 депозирах €250 чрез банков превод. Парите бяха удържани от сметката ми и получих имейл от доставчика на платежни услуги със статус „прието". Парите така и не пристигнаха в казиното и казиното или не отговаря, или просто ми казва да бъда търпелив. Първоначално възстановяването трябваше да отнеме само два дни.
Уважаеми Banana86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме около един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Съжалявам, че сега не можем да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Парите в крайна сметка бяха кредитирани в акаунта ми на играч, въпреки че беше казано, че ще бъдат върнати в банковата ми сметка, тъй като транзакцията не беше успешна. Затова предупреждавам срещу това казино като предпазна мярка
Уважаеми Banana86,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
