Играчът от Съединените щати е поискал оттегляне един месец преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Оттеглянето беше одобрено на 1 ноември. Всеки път, когато попитам кога ще получа парите си, отговорът е скоро. Поисках да говоря „чат" с ръководител или някой по-висок, но те казаха, че се справят с това.
за съжаление направих депозити оттогава. Когато поисках моя бонус за възпроизвеждане, ми казаха, че не мога да го получа, тъй като тегленето ми предстои.
Скъпи ддурден,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Оттеглянето беше одобрено на 1 ноември. Когато изпратих имейл на казиното, това беше техният отговор:
Вашето теглене е на одобрената опашка и просто чака своя ред да бъде обработено и потвърдено като изпратено от нашия доставчик на плащания трета страна.
С удоволствие ще ви уведомим по имейл, след като това стане.
Казиното има имейл адрес, различен от този, който използвах при отваряне на тази жалба. Също така тегленето е за 825. БЛАГОДАРИМ ВИ.
Благодаря ви много, ddurden, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Ддурден
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Lucky Hippo Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Lucky Hippo,
Можете ли да предоставите малко информация относно голямото забавяне на тегленето на играча?
Най-накрая получих оттеглянето, след като O изпрати тази жалба. Също така повече от месец.
Благодаря ти
Страхотни новини, ддурден. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си. Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
