НачалоЖалбиLucky Heroes Casino - Тегленето на играча се забавя поради блокирана проверка.

Lucky Heroes Casino - Тегленето на играча се забавя поради блокирана проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 €

Lucky Heroes Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 9.3.2024 | Случаят е приключен : 6.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Германия се опитваше да изтегли €3,500 от своите €12,000 печалби от Lucky Heros през последните 9 дни. Неговата проверка беше блокирана и въпреки множеството опити за изпращане на документи и контакт чрез чат, нямаше напредък. Играчът съобщи, че казиното продължава да отхвърля документите му и в крайна сметка блокира акаунта му. След преглед на случая открихме доказателства, че играчът е използвал средства на трета страна, за да депозира в казиното, което е в пряк конфликт с правилата и условията на казиното. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, често депозирам и спечелих €12 000 в Luckyheros. Бих искал да изтегля €3500 от тези пари, но вече 9 дни верификацията ми е блокирана. Опитвам се да потвърдя документите си от 9 дни, но те ги отхвърлят, въпреки че ги приемат в други казина, включително техните партньорски казина (Playzilla, Boomerangcasino).

Свързах се с чата няколко пъти, но те просто се подиграват с мен и ме карат да чакам до 60 минути, само за да затворя чата поради „неактивност".

Нямам друг вариант освен да потърся помощ. Казиното предлага да изпратя имейл с документите, което вече направих 3 пъти, без да се случи абсолютно нищо.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Паралел,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
  • Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си?
  • Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
  • Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
  • Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, благодаря за отговора!


Така че 3 от 4 документа вече са проверени и потвърдени!

Четвъртият и непотвърден документ е потвърждение на картата, снимка или документ от банката, съдържащ номера на картата и името на титуляра на банковата сметка. Изтеглих този документ от моята банка (Revolut) и го изпратих няколко пъти (по имейл), тъй като не може да бъде качен на сайта им. Пише, че желаният формат е PDF, но те не приемат моя PDF, така че съм принуден да кача снимка вместо PDF. Ето защо го изпратих по имейл до казиното 3 пъти, първия път на 8 март 2024 г., но все още не съм получил отговор.

В момента имам баланс от; 16350€ от които 1500€ чакат одобрение.

Депозирах €10 и натрупах печалбите си без бонус.

Играх алтернативно, спортни залагания и казино (само слотове).

И честно казано не знам от колко време съм регистриран там.


Може би документът ще бъде приет с течение на дните.


Очаквам с нетърпение всяка помощ

И ти благодаря


С Най-Добри Пожелания




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Така че документът се отхвърля през цялото време и не получавам никакъв отговор по имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Изминаха 10 дни, изпратени са 7 имейла (без отговор)

И поддръжката в чата на живо продължава да повтаря „ще бъдете уведомени по имейл". Документът ми от банката (потвърждение на картата) е окончателно отхвърлен!

Честно казано, не знам какво друго мога да направя.


Много е хубаво как залагате парите си всеки ден, губите няколко къщи и коли и след това се отнасяте така с вас, когато получите възможно изплащане. Правилно Правилно!




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, Paralel, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Паралел,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми казино Lucky Heroes ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно забавената проверка и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, благодаря ви много за подкрепата.


Спорната сума е нараснала до 12 000 евро.


Сега имам около 12 000 евро (от над 30 хиляди), които искам да изтегля.


Днес отново се свързах с казиното, както съм правил няколко пъти преди, и казиното започва отново всеки ден. Трябва да опитам отново, след това да изпратя екранна снимка на грешката, след което казиното казва „ще го препратим на съответния отдел и ще бъдете уведомени по имейл", което е лъжа. И тогава ми се казва да опитам отново с помощта на „допълнителния раздел" и след това да го изпратя по имейл (защото и той не работи по този начин).

Правя всички тези стъпки всеки ден в продължение на почти 2 седмици и въпреки това историята се повтаря всеки ден. Няма край. Сега трети страни трябва да се намесят и да изяснят въпроса, защото няма смисъл да си губите времето всеки ден с несътрудничещо „казино".

Надявам се да намерим решение 😁


С Най-Добри Пожелания


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, странно, качването на документи вече работи, мисля, че трябва да изчакаме 2-3 дни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Така че документите ми отново бяха отхвърлени, за съжаление нямам повече документи. Не знам как да продължа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Акаунтът вече е потвърден! Моля, оставете темата отворена, докато всичко бъде изплатено!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Не, все още не е потвърдено, съжалявам!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Не бих платил и 1 цент в това мръсно казино отново през живота си!

Моят акаунт все още не е верифициран и отговорите винаги са едни и същи! Не бих препоръчал това казино на никого!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Спечелих доста над €2000 в Playzilla преди месеци и успях да изплатя €600 след 4 седмици, използвайки сила и влиянието на трети страни. В boomerang Casino €650 ми бяха конфискувани преди 2 месеца поради "системна грешка" и сега в Lucky Heros, всички казина от същата група, а сега в luckyheros, странно, не е проверено дори след 3 седмици. Депозирал съм повече от €50 000 реални пари в тази казино група и когато става въпрос за възможни тегления, те правят всичко възможно, за да го предотвратят.


Има малко добри казина, които изплащат толкова бързо, колкото депозирате, но има някои и аз мисля, че трябва да останете лоялни към добрите казина и трябва ясно да бойкотирате казина като „luckyheroi" и всичко, което принадлежи към тяхната група.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Днес отново са поискани документи, които вече са проверявали поне 10 пъти преди това.

Интересна тактика

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Пак беше отхвърлен! За съжаление Casino Guru също не ми отговаря вече.

Luckyheroes играе една и съща игра с мен всеки ден, екранна снимка на грешката, изпратете имейл и изчакайте отговор по имейл 😅.. Чувам това от почти 4 седмици и досега не съм получил нито един имейл от това мръсно казино с изключение на потвърждението за получаване на моите имейли!!!

Ако някой все още трябва да депозира там с надеждата да спечели, тогава за съжаление вече не може да му се помогне.

Имах над 30 000 евро в него и за съжаление вече пуснах сумата, трябва да проверявам стреса всеки ден, има новини и ме карат да се возя в чата на живо, нямам нерви вече!


Пазете парите ми, нещастници!

Не знам как подобни казина изобщо се толерират в Европа.


Тази казино група е забранена

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 8 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Паралел,


Опитвам се да се свържа вътрешно с казиното. Ще ви уведомя тук с всички подробности.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, акаунтът ми е блокиран и тегленията ми са анулирани!!!! Кокошите синове не могат просто да дръпнат нещо подобно file

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Нищо от това не помага, защото акаунтът ми е блокиран!


Защо предишният ми коментар беше изтрит?

Не искаш ли хората да знаят какво става тук?

Luckyheroes Casino и всички други казина в групата са измамници.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Свързах се с тези деца чрез чат на живо и те казаха да напишат имейл, направих го и все още не получих отговор 🤣


Трябва ли да се свържа с адвоката си сега?

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 8 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Някои от коментарите ми са определени като частни по някаква причина 😅


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Сега какво?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Колко беден трябва да си като казино и да се отнасяш така с клиентите?

Кой регулаторен орган е отговорен за такива казина?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Сега ще си наема адвокат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Паралел,


Поддържам връзка с представителя на казиното извън тази тема. В момента чакам повече информация от случая, ще ви кажа тук в темата, щом имам нещо.

Оценяваме високо търпението ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

****** ****** трябва да каже какво става, не може да те измамят, след като си депозирал хиляди евро хаха, колко беден трябва да си

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Казвал съм на много и ще продължа да казвам на всеки, който ме пита за добри казина, че тази група доставчици са измамници и не искат да изплащат пари, защото са бедни и търсят една причина след друга.

Вероятно съм изпратил 50 PDF файла на казиното. Как така? Дори никой офис не иска толкова много документи от човек, колкото това казино иска от хора, които искат да изплатят. Те просто го блокират и вероятно се надяват играчът да загуби всичко отново или нещо друго. беден.

Най-смешното е, че документите се приемат постоянно и след дни, малко преди всичко да е готово, някой документ се отхвърля и се иска отново. Очевидно е измама. Който не вижда това да се провери!

И че акаунтът ми след това е блокиран, хаха, едно казино трябва да е толкова лошо.

Искам всичките си депозити обратно, ако не мога да получа печалбите си. Искам обратно депозитите си от всяко казино в групата! измамник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Защо коментарите ми не са одобрени?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Трябва да ви предупредя, че използването на обиден или сплашващ език няма да бъде толерирано. Всички по-нататъшни опити за словесна атака или сплашване на професионалистите в Casino.Guru или членове на персонала на казиното могат да доведат до постоянно блокиране на вашия профил на нашия уебсайт. Нашата основна цел е да помагаме на играчите и имаме политика на нулева толерантност към подобно поведение.


По вашия случай се работи активно и публикуването на множество обидни коментари към казиното няма да помогне за ускоряване на разрешаването на вашия случай. Разбирам, че тези времена трябва да са разочароващи за вас, но моля, изтърпете ни. Ние само се опитваме да ви помогнем тук. Мога да ви уверя, че съм в пряк контакт с представителя на казиното и ще ви уведомя тук в темата веднага щом имам някаква актуална информация относно вашия случай.


Попитах казиното за ситуацията, сега чакам да отговорят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви 👍🏽

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Паралел,


От доказателствата, които успях да прегледам, изглежда, че сте използвали средства на трета страна, за да депозирате в казиното, което пряко противоречи на правилата и условията на казиното. Бихте ли коментирали този въпрос? Какъв беше източникът на средствата, които сте използвали за депозиране?



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Работя като куче всеки ден за пари, имам жена и голямо семейство зад гърба си. Как те интересува как правя парите си?

От кои „трети страни" трябваше да получа средства?

Ако "третите страни" са транзакции между мен и жена ми, тогава това е безсмислен въпрос от ваша страна.

Иначе парите ми идват от честен труд. Казината като късметлии ядат и пият за моя сметка и след това отказват да изплатят печалбите ми. къде живеем


Искам обратно депозитите си.

В противен случай ще се свържа с регулаторния орган и ще предприема правни действия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Работя като магаре по 8 часа всеки ден за парите си.

срамно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

В крайна сметка платих парите си (собствено спечелени пари чрез честен труд и, разбира се, обложени с данъци) в тези казина и бях измамен. Не мога да направя нищо с твърдението ви "средства на трети страни". И как може нещо подобно да е в пряко противоречие с казино? И защо нищо не беше открито и докладвано преди? Това е чиста измама! Не ми пука за парите, имам колкото да ги изгоря и изхвърля през прозореца 😁. Благодарение на тази измама вече не играя в казина. И сега имам много повече пари на разположение, страхотно чувство. И започвам да имам чувството, че Casino Guru, Ask Gamblers и Gamble Joe са такива измамници! Накратко, не е ваша работа откъде идват парите ми и какво правя с тях, не е ваша работа. Имам достатъчно ресурси, за да си позволя 5 адвоката срещу вас.


И изисквам подробно и обширно определение на това какво имате предвид под „доставчици на трети страни". За съжаление, с толкова малко информация, не мога да дам разумно мнение.


Благодаря ви за нищо ☺️


Хареса ти парите ми🤑🫣

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Паралел,


От доказателствата, които успях да прегледам, става ясно, че сте използвали средства от трета страна, за да депозирате в казиното. Успях да прегледам банковото ви извлечение, където ясно беше показано, че имате почти нулев баланс, след което е получено плащането от трета страна, след което сте използвали тези средства, за да депозирате в казиното. Такава дейност е строго забранена, както е посочено в следните условия на казиното:


9.1 Уебсайтът може да се използва само за лични развлекателни цели. Следните дейности са строго забранени и ще се считат за съществено нарушение на тези Общи условия:

...

участие в каквито и да било измамни дейности, включително, без ограничение, използване на каквито и да било кредитни/дебитни карти или други методи на плащане или средства, които не ви принадлежат , случаи, когато средствата са изтеглени/оспорени;


9.4 Ако стигнем до основателни подозрения, че сте участвали в измама, незаконна или неправомерна дейност или по друг начин сте нарушили Условията, ние си запазваме правото да предприемем произволен брой от следните действия, по наше еднолично и абсолютно усмотрение, с или без предупреждение:

...

да анулира всички получени печалби, да анулира всички предстоящи тегления и да възстанови последния депозит, направен в сметката;


Забраната за използване на средства от трети страни предпазва казиното от опити за пране на пари и процедурата на казиното е напълно разбираема и правилна в този случай.


Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.



Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини