НачалоЖалбиLucky Heroes Casino - Оттеглянето на играча блокира поради заявка за самоизключване.

Lucky Heroes Casino - Оттеглянето на играча блокира поради заявка за самоизключване.

Автоматичен превод:

Сума: $350 000 CLP

Lucky Heroes Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 22.4.2024 | Решена : 29.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Чили е поискал теглене на 350 000 CLP от онлайн казино. Въпреки че казиното е одобрило тегленето, средствата не са били кредитирани в сметката на играча. По-късно акаунтът беше заключен поради заявка за самоизключване, направена от играча. Въпреки многобройните опити за разрешаване на проблема, играчът не е получил печалбите си и казиното не е предоставило ясна причина за забавянето. Свързахме се с казиното и ги призовахме да обработят тегленето, но не беше постигнат напредък. По-късно играчът ни информира, че казиното най-накрая е прехвърлило тегленето в неговия Skrill портфейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, изпратих заявка за теглене преди повече от 20 дни за сума от 350 000 CLP чрез банков превод. Това беше обработено и одобрено от казиното. Въпреки това, забелязвайки, че дните минават и парите не се кредитират в сметката ми, се свързах с казиното няколко пъти. Единственият отговор, който получих, беше, че тази заявка е ескалирана за ръчно изтегляне и че съответният отдел ще се свърже с мен по имейл. Днес нямам достъп до акаунта, тъй като поисках 7-дневно самоизключване, но казиното заключи акаунта ми без възможност за повторно отваряне. Не се интересувам от повторното му отваряне, просто искам тегленето да бъде обработено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми hbarzelatto55,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Кристина, първо искам да ти благодаря за помощта с това, относно въпросите ти:


Не съм правил никакви успешни тегления, всъщност това беше първото поискано теглене, което беше обработено и прието от казиното, в допълнение към факта, че през първите няколко дни хората в казиното ми казаха, че парите са изпратени към доставчика на плащания. плащания.и те трябваше да разследват.


Не съм завършил KYC проверката, тъй като по време на тегленето в раздела „проверка на акаунта" беше казано, че не е необходимо. Сега и аз не мога, тъй като прозорецът ми е затворен.


Печалбите са натрупани без използване на бонуси.


Много ви благодаря отново за помощта

Поздравления

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, hbarzelatto55. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, имейлът с необходимата информация е изпратен.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, днес се свързах с онлайн поддръжката и те ми дадоха същия отговор като през последните няколко седмици. Това се вижда от финансовия отдел. Прилагам екранни снимки на разговора

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, hbarzelatto55, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей hbarzelatto55,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Само да проверя, кога сте поискали 7-дневно временно самоизключване? В същия ден ли беше, когато подадохте заявката за теглене, или кога беше?

Бихме искали да поканим Lucky Heroes Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Lucky Heroes,

Можете ли да предоставите повече информация защо тегленето на играча все още не е получено от тях? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей, Михал, молбата за whithdra беше изпратена преди няколко дни. В момента на заявяване на 7-дневно автоматично изключване, whithdra беше обработено и одобрено в системата на казиното и онлайн поддръжката информира, че парите са на доставчика, който плаща и може да отнеме 5 дни, за да бъдат в моята текуща сметка . След известно време това започна, тъй като никога не се прехвърля и инвердтигацията започна, предполага се, че е в последния етап на ръчен процес, но процесът е отнел повече от месец

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, току-що разговарях с поддръжката на клиенти и те поискаха да изпратя отново информацията си за skrill. Изпращах го няколко пъти, по имейл и до онлайн обслужването на клиенти.

Изпратих го отново и ви копирах на имейла

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Свързвал съм се с онлайн поддръжката на казиното няколко пъти и всеки път, когато говоря с тях, те ми дават различен отговор. Че това е последният етап от тегленето, че моят skrill акаунт отхвърли депозита, че те работят по тегленето и т.н. Всичко това в един и същи ден с различни агенти

Истината е, че имам чувството, че са чисти извинения и нямам намерение да правя тегленето.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, само за да добавя информация, свързах се с казиното миналата седмица (отново) и те ме помолиха за моя neteller inco, който им дадох. Свързах се с тях днес и отговорът е обичайният, те изпращат заявка до съответния отдел, получавам отговор всеки ден през последните 40 дни. Изглежда те не планират да обработят и да платят на tje whidrow.

Те дори не искаха да отговорят на това оплакване.


Каква друга опция имам, за да получа парите си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми hbarzelatto55,

Свързах се с представителя на казиното, който ме увери, че техният екип в момента разглежда вашата заявка. Въпреки че не получих конкретни подробности относно причината за забавянето, продължавам да се надявам, че този път тегленето ви ще бъде обработено без допълнителни проблеми. Ще ви държа в течение за всички актуализации, когато възникнат, и стискам палци за успешен резултат този път.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря за информацията. Днес се свързах отново с казиното и онлайн поддръжката отново ме помоли за моята информация за Skrill (която съм им изпращал по имейл в много случаи, както и чрез онлайн чата). Казах им това и отговорът е същият както винаги. „Трябва да имам търпение и те ще се свържат с мен. Наистина не разбирам какъв е проблема. Първоначално това теглене беше поискано чрез банков превод, който беше обработен и разрешен и никога не пристигна, а след това единствената информация е, че имате малко търпение, тъй като беше ескалирано.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Кристина, днес отново изпратих информацията си за Skrils и копие от чилийската си лична карта до казиното. Онлайн услугата на казиното не е полезна (винаги е един и същ отговор) „те ще изпратят съобщение до отговорния отдел". Копирах ви на този имейл, така че ако се свържете с тях, да имате запис на предоставената информация (това е 7 или 8 път, когато им изпратих същата информация през последните 40 дни)


Благодаря ви много за помощта и се надявам, че можете да се свържете с казиното, тъй като те ми дават същия общ отговор


Поздравления

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, трябва ли да подадете жалба до регулаторната агенция? Как правиш това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми hbarzelatto55,

Въпреки че редовно се свързвах с представителя на казиното и те се занимаваха с вашия случай, освен факта, че беше необходима известна информация от техния доставчик, Soft2Bet, нищо не се е променило. Информирах ги, че въпреки че разбирам, че всяко казино има свои собствени вътрешни процеси, забавянето в обработката на вашето теглене показва признаци на умишлено забавяне и ние ще бъдем принудени да затворим тази жалба като неразрешена.

За съжаление, дори след като оставих казиното допълнително време, за да ескалирам този случай, не беше постигнат напредък и аз ще затворя този случай като неразрешен. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за казино игри, Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ).

Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как реагираха ( michal.k@casino.guru ) или ако и когато казиното в крайна сметка е обработило вашето плащане. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на hbarzelatto55. Получихме следния имейл от играча:

„Добро утро, отварям жалбата, за да ви информирам, че след много имейли и чат разговори днес казиното прехвърли тегленето към моя портфейл Skrill.
 
Благодаря ви много за помощта"

Радваме се, че играчът най-накрая получи печалбите си и се надяваме, че всички ваши бъдещи тегления ще бъдат обработени без неочаквани забавяния.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино, и ние ще се постараем да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини