Играчът от Япония поиска теглене в USDT преди месец и все още не е обработено. Казиното посочи големия обем заявки като причина за забавянето. Поканихме представител на казиното да помогне по този въпрос и те ни информираха, че заявката за теглене е обработена. Играчът потвърди получаването на средствата си и жалбата беше затворена като разрешена.
Подадох заявка за теглене в USDT на 11 септември, но тя не беше изтеглена след месец.
Казиното се оправдава, че обработката на заявките за теглене отнема време поради големия обем заявки, но един месец е лудост.
(Предимството на виртуалната валута е, че тегленията са лесни)
Скъпи andandjonnyx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Никога не съм теглил пари от казино.
KYC премина.
Натрупали ли сте баланса си с помощта на бонус в казиното?
Бихте ли ми изпратили съобщението от казиното, цитирайки „голям обем заявки"? Публикувайте екранни снимки тук или ми изпратете съобщението по имейл на tomas@casino.guru
Не знам.
Ще изпратя екранна снимка на комуникацията от казиното.
Благодаря ви много, andandjonnyx, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей andandjonnyx,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за този проблем с вашата заявка за оттегляне. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговори.
Уважаеми Lucky Crypto Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили кога играчът може да очаква заявката му за теглене да бъде обработена от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Току-що ми се обадиха от казиното.
Казаха, че мога да изтегля парите утре.
Здравейте!
Надявам се, че се справяш добре!
Извиняваме се за забавянето, но финансовият отдел се занимаваше с много заявки, които трябва да бъдат потвърдени. Бих искал да ви уведомя, че заявката ви е потвърдена, така че максимум до утре ще получите печалбата си. Честито!
Кажете ни, ако имате въпроси.
Поздравления,
Кейт / екип за поддръжка
Скъпи andandjonnyx, благодаря ти за актуализациите. Представителят на казиното се свърза с нас във връзка с вашата жалба и ни информира, че плащането е обработено.
Моля, уведомете ме веднага щом печалбите ви бъдат кредитирани.
Най-добри пожелания,
Наталия
Депозитът е потвърден.
Но това казино отнема ли месец за теглене всеки път?
Мисля, че е по-добре да се откаже от операцията, ако е в такова състояние.
Скъпи andandjonnyx,
Съжалявам, че отне толкова време. Въпреки това се радвам да чуя, че проблемът ви най-накрая е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
