Lucky Crypto Casino - Печалбите на играча са намалени.

Играех с бонус и балансът ми беше 8000+евро, когато приключих със залога, те взеха 3330 евро от сметката ми. Казват, че системата го е направила автоматично за правилото за максимално теглене. Но направих депозит от 264 евро и. Моят максимален теглене в това казино, когато играя с бонус, е 25X. Така че максималното ми теглене трябва да е 6600, така че не трябваше да извадят 3330 от сметката ми. Казват, че са го предали на ръководството, но не се чувствам добре от това.

Какво трябва да отговоря тук? Текстът ми не беше ясен?

Уважаеми Домиен,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):

„9.21. Максималната разрешена сума за теглене в случай на печалба с бонус за депозит или депозит с връщане на пари е 20 пъти (20 пъти) сумата на депозита. Сумата на предложения бонус или кешбек се приспада от печалбите при теглене."

"9.30. Максималната позволена сума за теглене в случай на печалба с депозит е 5 пъти (5 пъти) сумата на депозита, ако играчът депозира общо по-малко от 500 EUR в казиното. Сумата на предлагания бонус или кешбек се приспада при оттегляне."

Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри , ние считаме наложеното ограничение на печалбите за нечестно и хищническо, само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене на пари от бонус играя.

Бихте ли могли да посъветвате колко е бил последният ви активен депозит и да изясните кой точно бонус сте активирали и играли? Колко беше присъденият бонус, моля?

Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да можем да ви помогнем възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Както казах, казаха ми, че това е 25X за моето максимално теглене, откакто съм VIP. Мениджърът на Микаел ми каза това. Направих много повече депозити от 500 евро, така че да, 5X не се брои за мен, тъй като направих много повече от 500 евро депозит. Последният депозит беше 264 евро и имаше 300% бонус върху него, така че получих €793,14 бонус пари.

Благодаря ти, Домиен, за пояснението.

Ако последният ви депозит е бил €264 и 300% (€792) са били наградени отгоре на това, максималното ви теглене трябва да бъде €5808.

€264 x 25 = €6600 - €792 (сумата на бонуса или предлагания кешбек се приспада от печалбите при теглене) = €5808

Бихте ли ми казали колко е одобрено за теглене? Запазихте ли съответната комуникация между вас и мениджъра на вашия VIP акаунт, Микаел? Ако да, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru . Очаквам с нетърпение да те чуя.

з Здравейте, винаги е било 25X сумата никога не е приспадната сума на бонуса. Но дори и тогава банкоматът не е правилен, тъй като 4758,84 евро е това, което оставиха в сметката ми. Трябваше да запазя разговорите за 25X теглене, но поисках всичките си чатове в поддръжката на живо. Така че се надявам, че ще ги получа.... Все още не съм направил теглене с този баланс, тъй като чакам този проблем да бъде решен. Имах 8000+, когато завърших бонуса, така че определено трябва да имам максимално теглене в момента, като това максимално теглене не е 4758,84.... тъй като направих депозит от 264, трябва да е много по-високо от това. В добавените снимки можете да видите добавените 264 litecoin депозита и 793 бонуса. И 4758, добавени обратно към моята и премахната сметка от 3330 евро, което е твърде много...

Моля, препратете съобщението за 25x максимално теглене, защото според промоционалните правила (с 20x максимално теглене) ще имате право само на €4488 .

€264 x 20 = €5,280 - €792 (сумата на бонуса или предлагания кешбек се приспада от печалбите при теглене) = €4,488

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Изпратих им имейл, за да получат всичките си журнали за чат, но досега не съм ги получил....

Попитах, но вижте, това е реакцията, която получавам, когато поискам регистрационни файлове за чат

"те нямат тази възможност" наистина свърших с забавянето. Всеки ден те обещават, че утре ще бъде поправено и на следващия ден започва отначало. Сега те проверяват обиколките ми.

Така че, ако нямат регистрационни файлове за чат, не мога да докажа, че имам максимално теглене от 25X. Мразя всички лъжи. Не мога да направя, предполагам. Поне искам да съм сигурен, че ще получа тегленето си, защото тъй като е малко по-голямо теглене, всичко започва да е съмнително.

Така че сега не мога да направя теглене, докато не се оправи, изглежда. В очакване на ръководството. Това продължава...

Ако не можем да направим нищо относно максималния теглене. Имам ли нужда от нова жалба, за да съм сигурен, че можете да ми помогнете наистина да получа тегленето?

Опитах се да се свържа с поддръжката на програмата за чат, за да видя дали е възможно с тази програма да получа регистрационните файлове за чат и те казаха, че е възможно. Така че поддръжката на живо казва, че това не е опция, а лъжа. Когато ги сблъскам с това, те затварят всичко... той не иска да ми помага повече. Вече не знам какво да правя, тъй като той каза, че не мога да направя теглене, преди всичко да бъде коригирано с ръководството. Всичко е наистина объркващо. Трябва ли да отворя друг тик за моето теглене?

Може би е по-добре да затворя този, тъй като не мога да докажа 25X макс.

Може би мисля, че след всички тези съобщения нещата само ще се влошат и ще бъде още по-трудно да получа тегленето си, ако ги прочетат всичките 🤔 така че може би трябва да затворим този билет и да направя нов?

Нека затворим този и да направя 1 за моето теглене?

Абсолютно не, не е необходимо да отваряме нов случай.

Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, Домиен,

Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Lucky Crypto Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Lucky Crypto Casino,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви са конкретните правила и условия за бонуса, който играчът е използвал и къде мога да ги намеря? Можете ли да потвърдите, че говорим за VIP играч?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Между другото направих тегленето на средствата, които бяха в баланса ми, защото чаках решения повече от 1 седмица. Така изтеглих 4754 евро от сметката си. Сега чака одобрение. Надявам се, че могат да го одобрят възможно най-скоро, тъй като чакам вече седмица, за да направя теглене с всички проблеми с максималното теглене. Ако казиното признае, че всъщност съм VIP играч и имам 25X макс. теглене, бих искал те да добавят пари към баланса ми, които са взети от сметката ми, и ще ги изтегля по-късно. Ето още малко доказателство, че съм VIP играч

Благодаря ти за актуализацията, Домиен. Предоставената екранна снимка обаче изобщо не потвърждава, че сте VIP играч. Така че, нека изчакаме отговора на казиното.

От известно време имах 25X max теглене. Тази VIP екранна снимка, която ви изпратих, щеше да бъде екстра на всичкото отгоре. Както казах, ако получа всичките си регистрационни файлове за чат от техния уебсайт, ще видите, че Микаел ми каза, че имам 25X макс. изплащане. Но те не искат да ми дадат регистрационните файлове за чат

Заплашват това на шега. Днес поддръжката ми каза, че днес е последният ден за решение. Но отново се свързвам с тях вечерта и няма актуализация и нищо в имейла ми. Доказателство за чатовете на живо днес. Не мисля, че това е смешно...

Трябва да кажа и положителните неща. Микаел се свърза с мен днес и каза, че скоро има добри новини за мен. Така че чакам това .

Все още чакам тази добра новина, която ми беше обещана 🤦‍♂️😢

Актуализация Получих верен имейл

Здравей Домиен,

Току-що добавихме пари във вашата сметка във връзка с вашата заявка за теглене.

Добавената сума е 532,76 евро по отношение на правилата и условията

за максимално теглене с депозит x 20 пъти (депозитът беше 264,38 евро

така 264,38 евро x X 20 = 5287,76 евро)

Също така искаме да ви информираме, че ръководството проверява вашата заявка относно

максимално теглене на 25 пъти сумата на депозита.

С Най-Добри Пожелания

Сега ги попитах как мога бързо да коригирам тегленето си, тъй като текущото ми теглене от 4754 все още е в процес на изчакване и не искам да го анулирам, само за да добавя допълнителните 532 отгоре, защото ще трябва да чакам отново дълго време, за да обработя моето теглене. Затова попитах кое е най-доброто нещо, което мога да направя.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".

Уважаеми Домиен,

Свързах се с представител на казино и това е информацията, която получих:

• Системата е приспаднала по-висока сума от вашите печалби, отколкото е трябвало
• Следователно сумата от €532,76 е добавена към вашата сметка
• Твърди се, че са ви били изплатени повече средства, отколкото сте имали право според Правилата и условията на казиното в миналото
• Казиното ви е предоставило подарък и няма никакви доказателства в подкрепа на твърдението ви, че трябва да имате право на по-висока максимална сума за теглене в сравнение със сумата, посочена в общо правило за максимално теглене
• Предстоящото ви теглене ще бъде изплатено в рамките на стандартния процес
• Можете също да поискате теглене на допълнително кредитираните €532,76

Така, въз основа на цялата налична информация, оспорваната сума ще бъде актуализирана до €793 (разликата между сумата, която сте поискали, и сумата, предоставена съгласно правилата на казиното).

В момента чакам подробности за очакваната времева рамка за обработка на предстоящото ви теглене. Междувременно обаче позволете ми да ви задам още няколко въпроса.

Ще изтеглите ли всички налични средства? Трябва ли да изчакам, докато вашите средства бъдат успешно изплатени, или мога да считам проблема за разрешен?

Здравейте,

Да, това е информацията, която получих. Максималното теглене от 25X може да бъде доказано само ако ми предоставят регистрационните файлове за чат, но нищо не мога да направя, ако не искат да ми ги дадат. Искам да изтегля и останалите 532, но това не ми позволява в момента, тъй като все още имам чакащо теглене на 4754... изпратих им имейл за това, но нямам отговор... имам 500 от 532 евро, останали моята сметка (играх и загубих 32 евро) и бих искал да изтегля всичко, да. Бих искал да оставя това отворено, докато не ми бъде платено, ако това е наред? И ме уведомете, ако получите някакви актуализации относно прогнозната времева рамка за завършване на текущото ми теглене, моля.

И как бяхте информирани, че ще станете VIP член? Получихте ли имейл или известие, или това беше само информацията, предоставена в разговора в чата на живо? Как можете да разберете статус на VIP член в акаунта? Ако е възможно, можете ли да ми предоставите екранна снимка, показваща го?

Малко странно е, че имате екранна снимка, на която представител на Live Chat ви информира, че ще станете VIP член в бъдеще, но няма екранна снимка с потвърждение, че сте станали такъв.

Така че засега ще оставя жалбата отворена. Искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време първото плащане да дойде при вас. Без съмнение ще ви информирам, след като получа необходимата информация.

. Бях VIP член преди месеци на lucky crypto. Получих информация за истинския имейл, тогава си взех почивка от хазарта там и загубих своя VIP. След това започнах да играя отново на lucky crypto и след известно време получих 25X max теглене. Нещо, което и аз имах преди няколко месеца. НО не се обърквайте екранната снимка, която предоставих с информация за моя VIP статус, който щеше да бъде върху това 25X максимално теглене. Максималното теглене от 25 пъти беше нещо, което вече получих от Микаел истински чат на живо. Както казах, не мога да го докажа без регистрационните файлове за чат и вече не правя проблем с това, тъй като не мога да направя нищо по въпроса. И няма потвърждение за този VIP статус, знаете ли защо? Защото веднага след това съобщение получих голямата печалба. Така че да, грубо, те няма да потвърдят това тогава. Но както казах, не мога да докажа нещата, така че спирам за това. Ако мислите, че аз лъжа, това е вашият избор 👍

Добре, благодаря за пояснението.

Уважаеми екип на Lucky Crypto Casino,

Казиното архивира ли разговорите си в чат на живо? Ако да - колко време? В случай че казиното не може да предостави историята на чата на живо на играча по някаква причина, може ли казиното да я предостави на Casino.Guru като независим посредник?

Що се отнася до предстоящото теглене на играча, ще сме благодарни, ако знаем приблизителна времева рамка за обработка на плащането.

Тегленията (включително – Възстановявания) ще бъдат предоставени в рамките на 7 (седем) дни след приключване на KYC и одобрение на Вашия акаунт, това е, което казват правилата и условията, но ако следвам, че моето теглене от 05/10/2022 трябваше да бъде извършено днес най-късно...

Направих тегленето от 10.05.2022 г. Ние сме 17.10.2022 г. За теглене, хайде.... Моят акаунт и всички, където вече са проверени, направих многократни тегления вече преди. И все пак отнема почти 2 седмици... дори не споменавам, че чаках 1 седмица, за да направя тегленето с всички проблеми с парите, взети от моята сметка. Защото поддръжката ми каза да чакам...

Утре минаха 2 седмици, откакто направих моето теглене и все още го чакам... плюс чаках 1 седмица с проблемите с парите, взети от сметката. Така че чакам 3 седмици, вече наистина се уморявам от тази поддръжка, вече казвам, че повече от седмица скоро ще получите оттеглянето си 🤦‍♂️

Добре, търпението ми свърши. Support заплашва оттеглянето ми като на шега! Те казват повече от седмица, че скоро ще получа тегленето ми и всеки ден ще се свързват с финансите, но познайте какво? На следващия ден същият разговор. Изминаха 2 седмици от моето теглене, всъщност 3 седмици, ако броим 1 седмица чакане, за да направя действително тегленето, защото казиното взе твърде много пари от сметката ми!! Искам да се оттегля възможно най-скоро, ако това е достатъчно! Казино гуру актуализации за моето теглене? Отговориха ли ви момчета?

Здравейте,

Получих първото си теглене. Така че можем да затворим този случай от моя страна. Жалко, че трябваше да мине по този път с всички неравности и без комуникация. Но вече добре. Вярвам им, че ще платят и следващите ми тегления от 530 бързо, тъй като това беше заради парите, взети от сметката ми. Luckycrypto благодаря, че най-накрая ми плати и моля, ако дойде следващия път, не отнемайте повече от 2 седмици. Обичам да играя на вашия сайт с добрите бонуси, които получавам, но повече от 2 седмици за теглене е просто гадно. Благодаря на казино гуру, че ми помогна

Здравей, Домиен,

Съжалявам за забавения отговор. Радвам се да чуя добрата новина!

Да, бях в контакт с представител на казино извън тази отворена тема.

Също така получих информация, че първото ви теглене трябва да бъде завършено - благодаря ви за потвърждението. Въпреки това получих повече информация и данни и бих искал да ви задам още няколко въпроса, тъй като виждам, че второто теглене на оставащия ви баланс вероятно все още предстои.

Представителят на казиното ми предостави пример за информативен имейл от казиното, който информира играч относно актуализацията на състоянието на казино акаунта на VIP член.

Предоставен ли ви е такъв имейл, моля? Ако да, бихте ли могли да проверите всички папки с входяща кутия за имейла, който сте използвали за регистрация в казиното, и да ми изпратите екранна снимка на този имейл?

Възможно е да го изпратите директно тук, с вашия отговор, или по имейл (branislav.b@casino.guru). В случай, че не сте получили такъв имейл, опасявам се, че нямате право на остатъка от конфискуваната сума според 25x максималното теглене.

Що се отнася до второто и чакащо теглене - трябва ли да оставя жалбата отворена, докато тегленето бъде напълно обработено и вие го получите, или мога да считам проблема за разрешен, моля?

Изпратих ви имейл със снимка, която може да е интересна. Изпратих ви имейл със снимка, но също така ви изпратих имейла, който получих от Микаел, за да можете да го проверите. Нямам повече доказателства от това. Поне тук можете ясно да видите, че съм VIP. И не лъжа за това... И да, сега чакам да завърши следващото ми теглене на 530. Имейлът, за който говориха, го получих преди много време и мога да възстановя изтритите си имейли само преди 3 месеца. Така че не мога да ви покажа този имейл. Но в имейла, който ми изпратихте, е ясно, че съм VIP играч. Това е всичко, което мога да ти дам.

Здравей, Домиен,

Както беше казано няколко пъти, предоставените екранни снимки/снимки не потвърждават, че сте били VIP играч, и ви го обясних отново по имейл преди малко. Ако не можете да ни предоставите имейл с потвърждение на вашия VIP статус, трябва да поговорим за целия проблем, сякаш сте редовен играч в Lucky Crypto Casino.

Така че остават само няколко въпроса без отговор.

Що се отнася до второто и чакащо теглене - трябва ли да оставя жалбата отворена, докато тегленето бъде напълно обработено и вие го получите, или мога да считам проблема за разрешен, моля?

Или все още настоявате казиното да ви върне част от конфискуваните печалби?

Отговорих ви с имейл. Моля, прочетете това. Предполагам, че lucky crypto скоро ще ми плати оставащите 530 тегления. Предполагам, че можете да затворите тази тема. Не мога да разбера как този имейл не е никакво доказателство, докато ясно казва, че ще получавам своя VIP седмично. Това е връщане на пари за VIP. Как мога да го получа, когато не съм VIP. Но каквото и да е. Мразя такива лъжи!

Вярвай в каквото искаш. Можете да затворите този случай. Кармата винаги намира своя път. Но никога повече не ме наричай лъжец!

Бихте ли ми показали публикация или част от имейл, където сте наречени лъжец?

Вярвам на доказателствата. Но предоставените доказателства не са достатъчни, за да се разгледа достатъчно въпросът относно VIP статуса, особено ако казиното твърди нещо различно. Няма да се повтарям повече. Всичко беше казано и обяснено няколко пъти.

Казиното успя да кредитира част от конфискуваната сума във вашата сметка и вие имате право да ги изтеглите.

И така, за последен път ви задавам същите въпроси.

" Що се отнася до второто и чакащо теглене - трябва ли да оставя жалбата отворена, докато тегленето бъде напълно обработено и вие го получите, или мога да считам проблема за разрешен, моля?

Или все още настоявате казиното да ви върне част от конфискуваните печалби? "

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Както казах няколко пъти, просто го затворете!

Добре, Домиен, благодаря ти за потвърждението. В този случай обаче не мога да го затворя като решен.

За съжаление, след като събрахме цялата предоставена информация и данни и поради факта, че не успяхте да отговорите на въпросите ми след многократни опити, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба.

Ако не сте доволни от резултата на тази жалба, препоръчвам ви да се свържете с органа по хазарта, който регулира дейността на казиното по отношение на останалата част от конфискуваните печалби.

В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru