Печалбите на играча от Финландия бяха конфискувани поради обвинения в нарушаване на правилата за максимален залог. След като се свързаха с казиното, те ни информираха, че в този случай ще направят изключение и ще изплатят печалбите на играча, въпреки че сметката им ще остане затворена. Играчът прие това и след като плащането беше получено, въпросът беше разрешен.
Така че поисках теглене на 670 евро, 10 дни ми казваха, че ще бъде направено скоро, днес, утре и т.н. залог, който е повече от 20% от моя залог. Не използвах бонус, беше суров депозит. В T&C има глава 9. БОНУС и 9.8, че не мога да направя залог, по-голям от 20%, но е за бонус. Като цяло Ограничения няма такова условие, но се опитват да ме излъжат. Дори дамата в чата на живо ми каза, че няма причина за анулирането и имам снимка на отговора, след като няколко минути тя промени решението си и започна да повтаря лъжи на другия. Имам снимки на всичко, дори на главите от T&C. Мисля, че нямат пари за моето теглене, защото след това прочетох, че не плащат на други играчи и дори на партньори. Мисля, че казиното като това не би трябвало да съществува. Благодаря ви предварително.
Уважаеми iwandanov,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ни посъветвали дали имате достъп до историята на вашите бонуси? Бихте ли могли да ми изпратите доказателство, че няма активен бонус? Моля, изпратете доказателството на моя имейл адрес tomas@casino.guru или го публикувайте тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря за вашите имейли. За съжаление от предоставените екранни снимки не мога да направя каквито и да било заключения дали бонусът вече не е бил активен по времето, когато сте направили залог, нарушавайки правилото за максимален залог, тъй като не знам кога се предполага, че е бил залогът.
Нашата позиция по отношение на правилото за максимален залог е подробно обяснена в Кодекса за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Тъй като смятате, че сте обвинен по погрешка, ще ни е необходима допълнителна информация.
Имате ли достъп до историята на залаганията си или го поискате от поддръжката за периода от време, за който се предполага, че сте нарушили правилото за максимален залог? Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
Не съм сигурен, но имах същия проблем с друго казино и те се извиниха и ми дадоха парите, защото в момента, в който предишният депозит достигне 0,00, бонусът трябва да бъде анулиран. Не е моя грешка, ако бонусът все още е активен. Така че, ако те са правилни, ако направя депо с бонус, мога да заложа и да бъда с бонуса за следващите 100 000 депозита. Направих депо без бонус и парите от предишния бонус депо бяха 0.
Ето защо уточних няколко пъти, че съм играл депото с бонус до 0.00, защото така анулирам бонуса във всяко казино. Ето защо направих тези залози.
Не съм виновен, че техният уебсайт или система не са работили правилно в този случай.
Искам да знам защо бонусът е бил активен? Кой е отговорен за това? Те могат да използват това всеки ден, ако бонусът не е анулиран и voalla вие анулирате условията. Това не е първият път, когато имам този проблем в това казино, неговите нормални трикове от тяхна страна.
Ако ме питате не, в момента, в който залогът беше направен, бонусът не беше активен, трябваше да бъде анулиран в момента, в който ударих 0,00 от предишния депозит. Направих суров депозит без активен бонус.
LUCKY CRYPTO Е ТОЛКОВА ФАЛИРАЛ, ЧЕ ЗАЛОЖАТ РЕПУТАЦИЯТА СИ НАД 670 ЕВРО. Ако някой мисли да играе там, това е за вас, помислете преди да го направите.
Благодаря за коментарите, iwandanov.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей iwandanov,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Lucky Crypto Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Скъпо Lucky Crypto Casino,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно нарушаването на правилото за максимален залог? Бихте ли били така добри да предоставите историята на залаганията на играча на моя имейл, adam.m@casino.guru ?
Поздрави,
Адам
Уважаеми iwandanov,
Няма отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж.
Бихме искали да помолим Lucky Crypto Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Уважаеми iwandanov,
Говорих с казиното чрез Skype и те ме информираха, че в този случай ще ви изплатят оспорваната сума, но акаунтът ви ще бъде закрит завинаги след това.
Можете ли да посъветвате дали това е приемлив резултат за вас?
Поздрави,
Адам
Благодаря ти iwandanov,
Моля, уведомете ни, когато получите плащането и ние ще затворим жалбата като „разрешена".
Поздрави,
Адам
Уважаеми iwandanov,
Казиното поиска да влезете в акаунта си и да поискате теглене на баланса, за да може да ви бъде изплатен, както е споменато.
Моля, уведомете ни, когато сте го направили.
Поздрави,
Адам
Здравей iwandanov,
Благодарим ви за информацията, моля, уведомете ни, когато плащането бъде получено.
Поздрави,
Адам
Здравей iwandanov,
Мога ли да ви помоля за актуализация, моля? Плащането вече получено ли е?
Поздрави,
Адам
Уважаеми iwandanov,
Моля, предоставете актуална информация за ситуацията по отношение на вашето оттегляне. Ако все още не сте получили плащане, ще се свържа отново с казиното.
Поздрави,
Адам
Скъпо Lucky Crypto Casino,
Моля, отговорете с актуализация относно плащането на играча.
Поздрави,
Адам
Здравейте, благодаря ви много за помощта за разрешаването на моя случай. Току-що получих парите.
Уважаеми iwandanov,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
