Скъпи micksantoso,
Както споменахме, ние считаме използването на това правило по отношение на печалбите, натрупани без използване на бонус, за много несправедливо. В съответствие с нашите възгледи за честния хазарт, ние вярваме, че трябва да ви бъдат изплатени печалбите ви.
Свързах се с казиното чрез Skype и те многократно ми казаха, че разглеждат въпроса.
Въпреки това, тъй като не е получен допълнителен отговор, сега ще затворим тази жалба като „неразрешена".
Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Curacao Antillephone ( certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Иска ми се да съм полезна повече.
Поздрави
Адам
Dear micksantoso,
As mentioned, we consider the use of this rule with regard to winnings accumulated without using a bonus to be very unfair. In accordance with our views on fair gambling, we believe that you should be paid your winnings.
I made contact with the casino via Skype, and they told me repeatedly that they were looking into the matter.
However, as no further response has been received we will now close this complaint as 'unresolved'.
I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from their side.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (adam.m@casino.guru).
I wish I could be of more help.
Kind regards
Adam
Автоматичен превод: