НачалоЖалбиLucky Crypto Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Lucky Crypto Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 1 200 CHF

Lucky Crypto Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 1.11.2023 | Решена : 16.1.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Швейцария е поискал теглене на 1'200 CHF от Lucky Crypto Casino на 15 октомври 2023 г. Към 1 ноември той не е получил средствата, въпреки че се е свързвал многократно с отдела за поддръжка на клиенти. Играчът преди това е правил успешни тегления и е имал потвърдена сметка. След комуникация с казиното научихме, че те не са успели да обработят тегления към швейцарски банкови сметки и са предложили алтернативни методи на плащане. Играчът избра да използва Neteller и потвърди получаването на средствата си. Проблемът беше успешно разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, скъпи екип на Casino Guru


Направих теглене от Lucky Crypto Casino в размер на 1200 CHF на 15 октомври 2023 г.


Към 1 ноември 2023 г. все още не съм получил пари. Писах на поддръжката на клиенти няколко пъти и те непрекъснато ми казваха, че заявката ми се обработва.


Можете ли да се свържете с казиното и да окажете натиск върху мен, за да получа парите си. Имам много сметки, които все още трябва да платя и съм направил планове с тези пари.


Благодаря ти!


С Най-Добри Пожелания

Робин Л***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Robin271202,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравей Кристина


Съжалявам за късния отговор.


Да, успешно съм получавал изплащане от Lucky Crypto преди.


Преминах KYC и акаунтът ми е потвърден.

Натрупах печалбите си без бонус.


Lucky Crypto разполага с цялата необходима информация от мен.


С Най-Добри Пожелания

Робин Л***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, Robin271202. Бихте ли ми казали кога точно сте получили последното успешно теглене и колко дни са били необходими за обработката? Използвали ли сте същия метод за теглене в миналото?

Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Кристина


Свързвам се с Casino Guru относно отворения ни случай.


За съжаление вече не мога да намеря успешното теглене в банковата си история. Но това беше много отдавна. Винаги обаче избирах един и същ метод на теглене.


Писах на Lucky Crypto няколко пъти и питах защо все още не съм получил парите си. Винаги ми отговаряха, че финансовият отдел е зает и скоро ще си получа парите.


Вече чакам почти месец. Много съм зависим от парите. Ще бъда много благодарен, ако можете да предприемете допълнителни стъпки и да се свържете с Lucky Crypto, за да мога да получа парите си скоро.


Благодаря ти.


С Най-Добри Пожелания

Робин Л***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Robin271202, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви Robin271202, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Lucky Crypto Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Robin271202 , Свързах се с представител на казино и ми казаха, че трябва да очаквате тегленето си тази седмица. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Питър


Благодаря за разяснението.


Към днешна дата обаче не съм получил пари от Lucky Crypto.


Можете ли да се свържете отново с Lucky Crypto и да изясните кога ще получа изплащането си?


С Най-Добри Пожелания

Робин

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Robin271202 , Свързах се с казиното, свързано миналата седмица, но все още чакам отговор. Ще ви държа в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Robin271202 , получих отговор, че тегленето ви е трябвало да бъде обработено. Получихте ли вече печалбите си? Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Robin271202,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Robin271202 , Свързах се с партньора на казиното и се оказа, че за съжаление те не могат да плащат тегления за банковата сметка от Швейцария. Казиното ви предложи да използвате EzeeWallet, Revolut или N26. Ще можете ли да продължите процеса на теглене, като използвате някоя от тези опции? Дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Здравей Питър


Благодаря ви за отговора.


Казиното ми каза, че трябва да създам акаунт в Neteller и да изплатя парите си чрез Neteller.


Направих това и сега изплатих парите си чрез Neteller (вижте прикачения файл).


Все още не съм получил пари. Надявам се скоро да получа това плащане.


Ще се свържа с вас веднага щом имам новини.


С Най-Добри Пожелания

Робин

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Robin271202 , Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Robin271202,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Питър


Най-накрая получих парите си!😀


Благодаря ви много за вашата подкрепа🤝🏻.


С Най-Добри Пожелания

Робин

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Robin271202,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини