Играчът от Норвегия е поискал оттегляне почти две седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте,
направи теглене на 24/06 и парите все още не са изпратени от казиното.
Чатът просто каза, че не знае кога ще бъде направено и че не работят във финансовия отдел.
сега са 11 дни от моето оттегляне и условията казват в рамките на 7 дни.
моля, помогнете ми с този случай.
Това са условията на Luckycrypto:
8.2 Тегленията се извършват в рамките на 7 (седем) дни след приключване на KYC и одобрение на Вашия акаунт
Уважаеми Hansenboss,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с оттеглянето ви и разбирам загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Сега можете да затворите тази жалба.
Взех печалбите!
Андерс
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Hansenboss, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру