Играчът от Япония е поискал теглене на $550, но след месец не е получил отговор или средства от казиното. Играчът е завършил KYC процеса и е имал успешни тегления в миналото. След няколко седмици комуникация, казиното най-накрая обработи тегленето на играча. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“, но играчът изрази опасения относно потенциални бъдещи забавяния на тегленето.
Кандидатствах за теглене на $350 на 1 ноември, но след месец парите не бяха изтеглени.
Също така се опитах да кандидатствам за теглене на допълнителни $200, но не успях.
Свързахме се с казиното, без отговор.
Скъпи andandjonnyx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да задам няколко въпроса, за да можем напълно да разберем вашата ситуация. Успявали ли сте да правите успешни тегления в миналото? Бихте ли могли да потвърдите дали сте завършили процеса на проверка на KYC? Освен това, вашите печалби натрупани ли са със или без активен бонус?
Ние се ангажираме да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо и искам да знаете, че ценим вашето време и усилия. Благодарим ви, че отделихте време да споделите тази информация с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
KYC е завършен и тегленията са били успешни в миналото.
Между другото, дори тогава мина месец и пуснах жалба тук, така че проверете отново, ако трябва.
Благодаря ви много, andandjonnyx, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, andandjonnyx!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Решихме да удължим таймера с още 7 дни, тъй като изглежда, че започваме да установяваме контакт с казиното.
здравей, andandjonnyx!
Получих информация от представителя на казиното, че предишното ви теглене е платено и можете да поискате следващото по-късно днес. Можете ли да потвърдите, че последното ви теглене е обработено?
Последното теглене е в момента.
Казиното се нуждае от основателна причина защо тегленията са били забавени толкова дълго.
Компанията-майка, SG International NV, управлява няколко казина и би трябвало да разполага с много пари.
Трябва ли да подавам жалба тук всеки път, когато искам да направя теглене в това казино?
Ако отнеме още месец или повече, за да поискате ново теглене, не си струва да говорите.
Е, за съжаление, това е, което е. Всички биха били по-добре, ако тегленията винаги се обработват навреме, но ние можем да направим толкова много.
Моля, уведомете ни кога ще получите оспорваната сума в пълен размер или ако вашите тегления ще бъдат отхвърлени.
Подадено е второ искане за оттегляне.
Моля, обяснете правилно защо всеки път има такова забавяне.
Ако можете да обясните, че е временно, ще продължа да използвам това казино,
Ако не, никога не бих препоръчал някое казино SGinternationalNV на японци.
andandjonnyx, получени ли са вече вашите тегления?
Ще настроя таймера за още 3 седмици. Моля, информирайте ме кога ще получите всичките си тегления.
Не, направи го една седмица.
Вече минаха два месеца, откакто подадох молба за теглене.
Казината, които не обясняват правилно, трябва да бъдат наказвани.
Парите бяха изтеглени безопасно.
Но ако предположението ми е правилно, ще подам нова жалба след 3 седмици.
И така, има ли останали пари в сметката ви в казиното или сте ги получили всичките успешно?
Всички получени.
Ако това забавяне на тегленето не е временно, ще подам трета жалба след месец. Ще се видим по това време.
Скъпи andandjonnyx,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
