Lucky Crypto Casino - Оттеглянето на играча беше забавено.

Здравейте,

Чакам тегленето си в продължение на 43 дни засега... Питам поддръжката в чата на живо веднъж или два пъти / седмица за това и те казват, че ще се свържат с екипа за плащания или така, за да го проверят и никога не получих нито един имейл за то.

Плащаха ми два пъти в миналото (мисля, че забавянето беше около 7-14 дни), но сега е твърде дълго.

Скъпи Блистор,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравейте,

Да, бях напълно потвърден преди първото си изплащане.

Някога съм получавал каквато и да е информация за състоянието си на теглене, освен многото отговори в чата на живо „извинете за забавянето, ще го проверим".

Благодаря ви много, blystor, за отговора. Извинявам се, че не отговорих по-рано.

Бихте ли обяснили кой метод на плащане използвате, за да изтеглите средствата си? Същият ли е методът на плащане като предишните ви успешни опити? Получихте ли актуализации от казиното след последното ви съобщение?

Здравейте,

Най-накрая ми беше платено 1 ден след като отворих този случай, така че вероятно това ми помогна да получа изтеглянето си.

Благодаря ти.

Здравейте,

Имам друг спор тук, след като ми беше платено;/ Депозирах отново веднъж (210 евро) и загубих и отново 212 евро и тук спечелих до 560 евро в баланс (с малки залози максимум 5 евро), след което реших да заложа на рулетка на живо (високи 432 евро залог) и това беше моят нещастен ход, защото го спечелих (сега баланс 1004e), след което поисках теглене на 750 евро, но веднага след това поддръжката се свърза с мен, че не мога да заложа над 20% от депозита си, което приех и им казах, че Не съм виждал това правило и ще следвам правилата в бъдеще и съжалявам, но за съжаление те премахнаха ЦЕЛИТЕ печалби - не само този един висок залог, но и цели печалби от предишните ниски залози и поставиха само последния депозит баланс от 212 по моята сметка.

Свързах се с тях, но те казаха, че това е честно, защото съм заложил повече от 20% от залога, така че те трябваше да премахнат всички печалби, казах им, че съжалявам и приемам да премахна последните ми печалби от залог, за да бъдат премахнати, но всичко преди беше легитимно от ниски залози и ще следвам това правило в бъдеще, но те не го приемат.

Това е много несправедливо за мен - можете ли да ми помогнете да се бия с тях - тъй като е неприемливо те да вземат всички печалби, а не само този много висок залог, което е приемливо за мен. Имам също екрани + имейл от тях и препис от чат на живо, ако имате нужда.

Благодаря ти.

Благодаря за актуализацията blystor, радвам се, че тегленето ви беше получено.

Проверих правилата и условията на казиното и намерих това: https://www.theluckycrypto.com/en/contacts/terms-and-conditions

9.8. Играчът няма право да прави залози, равни или по-големи от 20% от стойността на депозита (или бонус, пари, VIP точки, безплатни завъртания). Казиното си запазва правото да анулира всички печалби и игра, ако това условие бъде пренебрегнато.

Моля, обърнете внимание, че считаме това правило за хищническо и нечестно само когато се прилага за играта с истински пари . Ние приемаме ситуация, когато такова правило е наложено, когато е активиран бонус в акаунта на играч.

Бихте ли обяснили дали някакъв бонус е бил активен в акаунта ви, когато сте направили този залог? Моля да ме уведомите. Ще чакам вашия отговор.

Благодаря ви за отговора.

Играех без никакви бонуси - затова бях много разстроен за това и също така съм съгласен, че когато играете с бонус, такова правило е приемливо.

Благодаря ви много, blystor, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Блистор,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Lucky Crypto Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Здравейте,

Съжаляваме за дезагремента, това беше грешка от агент, бонус за депозит беше активиран и след това отменен, така че беше объркващо за агента.

Проверихме отново и добавихме обратно 788 евро, коригирани от агента още преди да се свържем с казино гуру.

Играчът вече може да поиска ново теглене.

Извиняваме се за грешката.

С Най-Добри Пожелания

Благодарим ви, екипът на Lucky Crypto Casino за вашия отговор.

Скъпи Блистор,

Можем ли да считаме проблема за решен?

Поисках теглене, чудейки се дали ще го платят скоро, ако затворим това;/ Бих искал да ви помоля да изчакате, докато получа плащане, ако е възможно. Благодаря ти.

Разбира се, ще настроя таймера на седем дни.

Здравейте,

И така, започваме от самото начало... тегленето не се обработва в продължение на 8 дни за сега.

Здравей Блистор,

Да изчакаме още една седмица. От нашия опит повечето от плащанията се обработват в рамките на 14 дни. Ако парите не пристигнат дотогава, ще се изправим срещу казиното.

добре, платиха ми, благодаря ви за помощта.

Благодаря ви blystor за актуализацията. Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Петър