Lucky Crypto Casino - Опитът на играча да се самоизключи от казиното е пренебрегнат.

Здравейте казино гуру,

Помолих за постоянно затваряне на това казино преди месеци... размених много имейли с тях, така че най-накрая затвориха акаунта ми. Трябваше да ги заплаша да се свържат с комисията по хазарта, така че най-накрая тя да бъде затворена.

Днес получих имейл от тях, че мога да използвам бонус от 7 евро с код 7FREEFUN.

С обикновена поща успях да отворя отново акаунта си, когато ясно поисках постоянно затваряне в няколко имейла в миналото.

Да не говорим, че изпратената поща, кодът дори не беше валиден, когато се опитах да го използвам, пише грешка.

За съжаление тази вечер депозирах няколко пъти, общо 195 евро в тяхното казино и ги загубих.

Не би трябвало да мога да отворя отново акаунта си и да играя, когато в миналото ясно поисках постоянно затваряне по пощата. Запазих всички писма, които разменях с тях.

Моля за възстановяване на цялата сума, тъй като искането ми не беше уважено.

Ако имате нужда от имейли като доказателство за търсенето и начина, по който ги заплаших, така че да закрият акаунта ми в миналото, мога да ви изпратя.

С Най-Добри Пожелания,

mrmileena

Скъпа mrmileena,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Преди да се свържем с казиното и да попитаме за тяхната гледна точка, можете ли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за постоянно самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време искате акаунтът ви да бъде спрян и причината за това?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей отново,

Изпратих ви доказателства по пощата.

Да, ясно казах защо и поисках окончателно закриване и никога да не отварям отново акаунта си в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

mrmileena

Благодаря ти, mrmileena, за препратеното съобщение. Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунта и самоизключване:

Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете акаунта или се самоизключете, това са двата основни избора.

Затварянето на акаунт е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време, а казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

пример:

Тема на имейла: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

Род:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави Lucky Crypto Casino,

Пиша, за да ви информирам, че искам незабавно да изключа от това казино и от получаване на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшества решението ми е ххх

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете друг имейл на support@luckycrypto.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.

Здравейте Патронела,

Благодаря ви за вашето съобщение. Сега го разбирам по-добре с твоето обяснение.

Въпреки това получих 20 бонус от казиното за моите депозити и успях да изтегля 120 евро. Имах 320 евро по сметка, но те взеха 200 за съжаление, предполагам, че максималният кеш аут беше 120 евро.

Наистина съм скептичен относно това казино, защото акаунтът ми е потвърден, направих тегленето и те добавиха бонус от 8 евро няколко часа след като направих тегленето си. Не ги играх, тъй като имам чакащо изтегляне, писах до поддръжката да попитам защо и че е добавено по погрешка, но не получих никакъв отговор.

Така че имам чувството, че ще трябва да подам жалба отново, сякаш няма да ми бъде платено... нека изчакаме, надявам се, че греша.

С Най-Добри Пожелания,

mrmileena

Здравейте,

Платиха ми 100 евро, като махнаха 20 явно защото беше безплатен бонус. За мен не беше толкова безплатно, тъй като се основаваше на направени депозити, но 100 е по-добре от 0.

Можете да затворите тази жалба като разрешена.

Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

mrmileena

Тъй като играчът посочи, че проблемът е решен (дори ако изглежда, че акаунтът все още е активен), сега ще затворим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, mrmileena, за вашето сътрудничество и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру