Играчът от Финландия се опитва да закрие сметката поради проблем с хазарта. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Lucky Crypto Casino - Опитите на играча да се самоизключи бяха пренебрегнати.
Автоматичен превод:
Сума: ??
Lucky Crypto Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.9
Lucky Crypto Casino has a Safety Index of 5,9, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Отказват да ми закрият акаунта, писал съм им десетки пъти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Tanhug,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли препратили всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време искате акаунтът ви да бъде закрит и ясно посочихте причината за това?
Проверих общите условия на уебсайта и ето какво открих ( тук ):
„35. ОТГОВОРНА ИГРА/ХАЗАР
35.1 За тези клиенти, които желаят да ограничат хазарта си, ние предоставяме доброволна политика за самоизключване, която ви позволява да закриете акаунта си или да ограничите възможността си да правите залози или игра на уебсайта за минимален период от шест месеца. След като Вашият акаунт бъде самоизключен, Вие няма да можете да активирате повторно акаунта при никакви обстоятелства до изтичането на периода, избран съгласно този параграф. След изтичането на периода на самоизключване Вие ще имате право да започнете отново използването на Услугите, като се свържете с support@luckycrypto.com ."
Посоченият по-горе имейл адрес ли е този, на който са изпратени вашите заявки?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Tanhug,
Бихте ли препратили оригиналните имейли, а не екранна снимка на вашата имейл кутия? Благодаря много предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Tanhug,
Благодаря ви много за препратения имейл. Моля, когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време . Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
пример:
Тема на имейла: Самоизключване
Бих искал да се самоизключа за постоянно от това казино поради проблем с хазарта.
Моля, изпратете друг имейл на support@luckycrypto.com (можете да ми CC petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Много ти благодаря, Tanhug, за актуализацията. Правилно ли разбирам, че проблемът е решен по ваш вкус и мога да отбележа тази жалба като решена сега?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Tanhug, за вашето сътрудничество и потвърждение, и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
