Играчът от Съединените щати е играл с $50 бонус без депозит и след като е изпълнил изискванията за бонус, е бил информиран от представителя за поддръжка на клиенти, че може да продължи да играе с печалбите си без ограничения, свързани с бонуса. Тогава тя спечели $2000, но казиното плати само $100, твърдейки, че е използвала бонус печалби. Играчът се е свързал с екипа за оплаквания, който е поискал от казиното да изясни ситуацията. Казиното потвърди, че печалбите на играча са ограничени до $100 поради правилата и условията на бонуса. Играчът оспори това, заявявайки, че е била подведена от поддръжката на клиенти на казиното. Бяхме помолили казиното да прегледа отново ситуацията. В резултат на това казиното е добавило конфискуваната сума от $1949,28 обратно към акаунта на играча. Играчът потвърди получаването на печалбите си, като по този начин разреши проблема. След това играчът съобщи, че има допълнителен проблем относно бонус за обръщане. От казиното отговориха с обяснение на ситуацията. Играчът не отговори повече. Изглежда, че жалбата е разрешена, но без потвърждение от играча жалбата в крайна сметка е отхвърлена.
