Играчът от Съединените щати е поискал оттегляне три месеца преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Казиното не е отговорило на тази жалба и то е затворено като „неразрешено“.
Автоматичен превод:
Lucky Creek Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Черни точки: 114
Сума: 1 220 $
Lucky Creek Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 8 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Сега е 2 септември 2022 г. Започнах тази заявка за частично теглене (за $1220 и забележете - това трябваше да бъде частично теглене) от казино Lucky Creek Onine през юни тази година и не получих нищо освен много маргинален отговор от тях към днешна дата.
Те твърдяха, че са депозирали горната сума в моята банкова сметка, но в многократния диалог с моята банкова институция нищо не се материализира. Предоставих на Lucky Creek Online Casino „селфи" снимка, включваща моята шофьорска книжка, информация за банкова сметка и т.н., и те ИЗКЛЮЧИТЕЛНО не реагираха.
Сега формулирам жалба, която да бъде изпратена до американските и канадските бюра за по-добър бизнес, както и до лицензирания офшорен финансов сайт Кюрасао, Холандски Антили, с който са свързани. Сумата на искането за теглене „плава" някъде и най-малкото дори не е върната обратно в активната ми сметка. WTF..?? Онлайн казино Lucky Creek изглежда много измамно в отношенията с клиентите; Свързах се с тях няколко пъти (линия за поддръжка, линия за управление) и получих само отговори „Софтбол".
Също така сглобяване на съответния имейл трафик. Ще се опитам да вляза в тяхната онлайн система (която не съм играл след тази заявка за теглене) и да видя какво ще се случи.
Оценявам вашите коментари, Майк C******
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Geneva321,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Можете ли да потвърдите, че вашият акаунт е потвърден успешно? Получавали ли сте средства в миналото или това е първата ви заявка за теглене?
Правилно ли разбирам, че вашите средства са преведени, но никога не са стигнали до вас? Получили ли сте номер за проследяване на транзакция от казиното?
Разбирам, че може да изглежда като много въпроси, но бих искал да разбера проблема ви възможно най-точно. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Geneva321,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Geneva321, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Lucky Creek Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от множеството неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Geneva321,
Толкова съм разочарован да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Lucky Creek Casino Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаемо казино Lucky Creek,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащане?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Geneva321,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
