Lucky Creek Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Имах $20 бонус за реферал, който играх и изненадващо накрая спечелих. Бях на 240, но трябваше да загубя бонуса от $20, който остави $220. Опитах се да го изтегля и ми каза, че има такса от $20 за това. Добре, достатъчно справедливо помислих си и продължих. Накараха ме да кача снимки на моя идентификационен номер и ме накараха да сложа цялата информация за банковата си сметка и т.н. Имам и екранна снимка на екрана за потвърждение на печелившото теглене. Сега са 2 дни по-късно и все още няма депозит, така че отивам да вляза в акаунта си и какво шокиращо е, че сега изведнъж изведнъж блокирах акаунта си. Обаждам се на номера за поддръжка и накрая ми затвориха. Опитах се да изпратя по имейл множество имейли, които имат на своята уеб страница, и той продължава да се връща като невалиден получател. Така че по същество тези хора взеха цялата ми информация и сега ме заключиха и няма да дадат наградата.

Скъпи comafuer,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че не сте получили никакво потвърждение относно успешната проверка? Правили ли сте успешни депозити, преди казиното да блокира акаунта ви?

Ако има връзка между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.

Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Няма много комуникация. Имам потвърждение за изтегляне и след това имам имейла, който изпратиха за изтеглянето и качването на моя имейл и това е всичко, защото те не биха отговорили на съобщенията ми, но ще кача и тях. Ще прикача и имейла, в който се опитвам да се свържа с имейла за жалба и той се връща като невалиден адрес. Освен това веднъж говорих по телефона и ми затвориха.

Благодаря ви много comafuer за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Благодаря ви, оценявам отделеното време

Здравей, comafuer,

Съжалявам да чуя за неприятното ви преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Lucky Creek Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Lucky Creek Casino,

Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Какви следващи стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира и потвърди акаунта си? Кога може да очаква плащането?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Това беше бонус за реферал...

Моля, прочетете горното

И как това променя положението на играча? На въпроси от предишната ми публикация не беше отговорено.

Вече поисках информация за горния играч.

Изглежда, че има повече от това, тъй като те не просто блокират акаунти на играчи...

ще се върна при първа възможност..

Колин

Няма повече за това. Буквално поисках да изтегля печалбите си и когато депозитът все още не беше дошъл 2 дни по-късно се опитах да вляза отново и бях заключен. Но да, моля, регистрирайте се и се върнете. Тъй като е много подозрително, че са взели информацията за банковата ми сметка и след това са ме заключили от акаунта ми.

поздрави на всички,

Скъпи Колин и екип на Lucky Creek Casino,

След като имате новини, моля, информирайте ни.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас скоро.

Бихме искали да помолим екипа на Lucky Creek Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок или ако не ни бъде предоставена никаква релевантна информация или данни, ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Скъпи comafuer,

За съжаление, тъй като не получихме допълнителен отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Има още един вариант как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - да се свържете с органа за игри, от който се регулира казиното (Antillephone NV, Кюрасао) и да подадете жалба директно до регулатора. Възможно е да го направите чрез техния имейл контакт, certria@gaminglicences.com. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, данни за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и поддържащи прикачени файлове, ако е необходимо.

В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .

Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру