Играчът от Австрия се опитваше да закрие сметката си в казиното в продължение на две седмици, но не получи никаква помощ въпреки множеството имейли и чатове. Тя изрази разочарование от липсата на реакция от страна на казиното. Проблемът беше разрешен, когато акаунтът й беше закрит. От играча беше получено потвърждение за закриването на акаунта.
здравей
Това наистина е ужасно. От 2 седмици се моля да ми затворят акаунта, но казиното не го прави. Винаги ми казват, че са твърде заети и т.н. Изпратих имейл и разговарях с тях, но през последните 2 седмици не стигнах доникъде — просто нищо. Тук моля за помощ; Наистина искам акаунтът ми в това казино да бъде закрит! благодаря
Уважаеми Franzi19601,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Когато кандидатствате за самоизключване, важно е ясно да посочите причината за вашето искане и да посочите желания период от време за изключване. Освен това се уверете, че темата на вашия имейл е ясно маркирана и лесно разпознаваема, тъй като екипите за поддръжка на казино обработват много заявки ежедневно. Ясно обозначеният имейл увеличава вероятността вашата заявка да бъде обработена своевременно.
Примерна тема на имейл:
Искане за самоизключване
Примерно имейл съдържание:
„Поздрави Lucky Circus Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая да се изключа от това казино и да не получавам всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от [XXX месеца/години (или цял живот)].
Причината за решението ми е [XXX].
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и изключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Включете следната информация за играча:
Име:
Фамилия:
дата на раждане:
Вход в казино:
имейл адрес:
Моля, изпратете този имейл на support@luckycircus.com , и можете също да ме изпратите CC на petronela.k@casino.guru .
Ако има алтернативни опции за контакт, като чат на живо или WhatsApp, препоръчвам да опитате и тях. Не забравяйте да запазите екранни снимки на всяка подходяща комуникация като доказателство.
Благодаря ви предварително, че ме информирате за всяко развитие.
най-добри пожелания,
Петронела
Уважаеми Franzi19601,
Страхотни новини :) Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot (връзка тук ). Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
