НачалоЖалбиLucky Circus Casino - Печалбите на играча се конфискуват след оспорване на бонуса.

Lucky Circus Casino - Печалбите на играча се конфискуват след оспорване на бонуса.

Автоматичен превод:

Сума: 2 700 €

Lucky Circus Casino
Подадена: 2.10.2024 | Решена : 30.12.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия беше завършил успешно залагането на 50% бонус, но установи, че нейният баланс неочаквано е спаднал от €4150 на €1450 поради заявен максимален лимит на изплащане от €1000, който не е бил посочен в условията на бонуса. Въпреки признанието на казиното за грешка в чат на живо, тя не е получила средствата си. Екипът по жалбите се беше свързал с казиното за разяснение относно лимита за максимална печалба, но не беше получен отговор въпреки множеството последващи действия. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Кюрасао/Антилфон за допълнителна помощ. В крайна сметка, след допълнителна намеса, играчът потвърди, че казиното е признало грешката и тя е получила пълната сума, което води до отбелязване на жалбата като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


Поисках 50% бонус в казиното. €455 депозит + 50% бонус.


Придържах се към всички бонус условия и след успешно завършване на залагането имах баланс от €4150. Изведнъж балансът ми падна до 1450 евро.


Казино Lucky Circus твърди, че бонусът предполага максимално изплащане от €1000.

Това обаче не е посочено в условията на бонуса. Никъде не се споменава максимално изплащане. Нито в бюлетина, нито на уебсайта. Казиното призна чрез чат на живо, че са направили грешка, но все още не съм получил парите си. Имам екранни снимки на всичко споменато.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей redoner,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lucky Circus Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

  • Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
  • Можете ли да изпратите връзка към точния бонус, който сте поискали?
  • Кога беше последната комуникация с казиното и какъв беше техният отговор?


Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

здравей


Междувременно казиното намали сумата до €1000, като по този начин приспадна общо €3150 от сметката ми.


Моят акаунт е потвърден от 10/2/24.


Получих бонуса по имейл. В имейла и на уебсайта в правилата и условията на бонуса няма нищо за максимална печалба или €1000. Това е измама от казиното!


Вчера. Казиното призна грешката, но запази парите.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Редонер,

Въз основа на екранните снимки, които предоставихте, и след като прегледах условията на казиното, не успях да намеря нищо относно лимит за максимална печалба от бонус за депозит. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помогнат да продължите напред.

Желаем ви успех в разрешаването на проблема.

с уважение,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Редонер,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Lucky Circus Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Lucky Circus,

Любезно моля за разяснение относно прилагането на ограничение за максимална печалба към печалбите на играча, тъй като такова ограничение не се споменава в правилата и условията на бонуса. Ако това правило е въведено наскоро, считам, че не трябва да се прилага със задна дата. Очаквам вашите разяснения по този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Редонер,

Исках да ви предоставя кратка актуализация. Свързах се с представителя на казиното и очаквах да получа допълнителна информация; все още обаче не съм получил необходимите подробности. Свързах се с представителя с надеждата да получа необходимото разяснение. За да улесня потенциалното разрешаване, ще удължа срока с още три дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


Благодаря ви за работата.

Интересувам се от справедливо решение и съм готов да преговарям с Lucky Circus Casino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Редонер,

Очаквах да получа информация от представителя на казиното; но за съжаление не получих никакви актуализации въпреки многократните ми заявки.

За съжаление, страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао/Антилфон ( complaints@gaminglicences.com ; certria@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Отваряме отново тази жалба, тъй като получихме следното съобщение от играча:


здравей


Das Lucky Circus Casino hat den Fehler nun eingesehen. Ich habe den vollen Betrag erhalten und ausgezahlt.

Тъй като играчът потвърди, че е получил средствата, сега ще затворим жалбата като разрешена.

Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството.


Уважаеми Редонер,

Благодаря ви за имейла. Радвам се да видя, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и че получихте своите печалби. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в TrustpilotRate Casino Guru. Честният преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

file

Благодаря ви предварително за отделеното време.



най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини