Играчът от Германия спечели €200 в ежедневен турнир Pragmatic, но печалбите не бяха кредитирани в игралната му сметка след 7 дни. Поддръжката на живо твърди, че това е отговорност на Pragmatic, докато Pragmatic заявява, че казиното трябва да отговори на притесненията на играча. Въпреки няколкото опита за разрешаване на проблема по имейл, няма обратна връзка.
Спечелих €200 в ежедневен турнир Pragmatic.
След 7 дни все още не е кредитиран в игралната ми сметка. Свързах се с Live Support няколко пъти и отговорът беше: това не е тяхна отговорност, Pragmatic трябва да го направи. Те имат достъп до нашите сметки!
Бях посъветван да се свържа директно с Pragmatic, което и направих.
Техният отговор беше: Pragmatic не се ангажира с крайни клиенти и доставчикът на казиното отговаря за отговора на моите запитвания. След това Live Chat ме помоли да изпратя проблема по имейл, но след няколко опита все още не съм получил обратна връзка.
Скъпа сусу,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
добро утро
Резултатите ми бяха съобщени, но не знам дали това е публично достояние на всички.
Всъщност направих снимки на доказателствата и ги показах на моето казино.
Това беше първият път, когато спечелих турнир. Разбрах от различни форуми, че това се кредитира в моя акаунт за игри доста бързо.
Мога ли да ви изпратя доказателствата по имейл? Изглежда не мога да кача файла тук.
Благодаря ви много за отговора, susu. Бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното и всякакви други подкрепящи доказателства, които не сте могли да качите kristina.s@casino.guru ? Благодаря Ви предварително.
добър ден
Изпратих ви доказателствата по имейл
благодаря ви предварително
След 16 дни нямам нито пари, нито обратна връзка. Постоянно ми казват едно и също и не ми дават никакви доказателства за прехвърлянето или състоянието на нещата.
Благодаря ви много, susu, за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей сусу,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Lucky Circus Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Lucky Circus,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно проблема с турнирните печалби на играча?
с уважение,
Адам
Според екранните снимки, които направих, можете ясно да видите, че моите резултати са крайни резултати, т.е. след края на турнира.
По време на играта получих известие от Pragamatic, че съм спечелил €200, но го щракнах.
Чувствам се като ограбен! Как могат да твърдят нещо, когато аз мога да докажа обратното?
Здравей сусу,
Благодарим Ви за предоставената допълнителна информация. След това се свързах с представител на казино и те проверяват случая. Затова ще удължа таймера, докато чакаме допълнителна информация.
с уважение,
Адам
Здравейте,
Бихте ли предоставили имейла от Pragmatic Play, потвърждаващ вашите печалби? Не сме получавали такова съобщение.
В турнири като този вашето ниво по време на събитието може да варира и може да е показало определена позиция в даден момент. Крайният резултат обаче се определя от позицията ви в края на турнира. Ако не са кредитирани печалби, това вероятно е, защото не е имало такива в края на турнира.
Ако е имало недоразумение, моля, препратете потвърждението за печалба от Pragmatic Play, за да можем да помогнем допълнително.
Благодаря ви за разбирането!
най-добри пожелания,
Уважаеми казино Lucky Circus,
Благодаря ви за отговора. Казиното има ли запис на резултатите от турнирите? Можете ли да споделите това с нас, за да го прегледаме?
с уважение,
Адам
Уважаеми екип,
получаваме ежедневни актуализации, но не можем да ви изпратим списъците, защото очевидно съдържат имейл адреси на играчи.
Това е турнирът и победителите се изпращат ежедневно.:
https://www.luckycircus.com/tournaments/drops-wins
Благодаря за разбирането.
добър ден
От поддръжката ми казаха няколко пъти, че вашето казино няма информация за турнирите. Казаха ми, че нямате абсолютно нищо общо с турнирите и че трябва просто да изчакам.
Според моите екранни снимки можете ясно да видите, че направих това едва когато свърши. Това е ежедневен турнир, който приключва около 18-19 часа. Не получих имейл от Pragmatic, само изскачащо известие от тяхното казино, което ми казва, че съм спечелил сума. След това погледнах турнирите.
Линкът, който изпратихте, не е за същия турнир. Турнирът, който имам предвид, може да бъде намерен само в прагматичните игри, ако ги отворите.
За съжаление не мога да кача снимки тук, но ако отворите прагматична игра, ще видите ежедневните турнири горе вляво. Там можете да видите кои турнири са текущи, кои са приключили и кои все още се провеждат. Там можете да видите на каква позиция се намирате в момента или каква позиция сте достигнали след края на турнира.
Но аз изпратих както Guru Casino, така и Lucky Circus доказателството, където можете ясно да видите дали ИСКАТЕ това да свърши
здравейте
Ако не говорите за турнир, който е директно от нас - тъй като това, което разбрах досега и е директно от прагматична игра, любезно изпратете доказателство за тях, че сте спечелили.
Сигурни ли сте, че нямате предвид отпаданията и печалбите? това е единственият турнир, който предлагаме от pragmatic play atm.
благодаря,
Здравейте, става дума за падания и печалби
но таблицата с награди изглежда различно от тази, вмъкната в турнирите.
На кого да изпратя доказателството? Pragmatic ми казаха, че не контактуват с крайни клиенти!
турнирите, които имам предвид, са ежедневни турнири
Моля ви да проверите доказателствата, които изпратих на вашето казино няколко пъти! Ако не бях спечелил, нямаше да получа известие от вашето казино.
Намирам го за много разочароващо, защото, както току-що открих, те можеха незабавно да проверят къде са отишли печалбите ми, но вместо това бях игнориран ден след ден и получих съобщение от тяхната поддръжка на живо, че това няма нищо общо с тях и че трябва просто да изчакам.
Това определено не е поддръжка и честно казано не знам за какво да се разстроя повече.
Уважаеми казино Lucky Circus,
Изглежда, че единственият начин тази ситуация да бъде разрешена е, ако можем да получим потвърждение за резултатите на играча от турнира. Играчът не може да получи нищо от доставчика на играта, така че изглежда, че единствената страна, която има възможност да провери това, е казиното. Оценявам, че не можете да ни предоставите информация за други играчи, но можете ли да проверите резултата за този играч? Може би неуместната информация може да бъде редактирана, или ако не, тогава може би казиното може да се свърже с доставчика на играта и да получи информацията от него?
с уважение,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
