Играчът от Германия изразява разочарование от липсата на отговор от Lucky Circus Casino по отношение на искането й за закриване на акаунта. След като загуби няколко хиляди евро, тя се опитва да закрие акаунта си, но се сблъсква с трудности чрез формата за контакт и чата на живо, което води до допълнителни депозити въпреки намерението й да спре да играе.
Здравейте екип на казино гуру,
Играя в Lucky Circus Casino от няколко седмици. Бях привлечен с бонус от 150 евро чрез имейл, който ми беше изпратен внезапно, въпреки че никога не съм се регистрирал там. За съжаление хванах въдицата, регистрирах се и оттогава загубих няколко хиляди евро. Преди няколко дни ми беше достатъчно и исках да закрия акаунта си. Първо опитах формата за контакт, но нямаше отговор. След това отидох в чата на живо, където ми казаха, че не мога да затворя акаунта си там и трябва да изпратя имейл до поддръжката. Направих го, но от няколко дни няма отговор. Междувременно отново депозирах над 1000 евро... Не исках, но пристрастяването надделя над мен. Много съм ядосан, че директното ми искане за закриване на акаунта беше игнорирано и не бяха предприети никакви действия. Днес дори не получих разписки за плащанията, които обикновено идваха по имейл.
Намирам поведението на Lucky Circus за безотговорно.
Най-добри пожелания, C.
PS За съжаление не мога да кача екранната снимка на моя имейл.
Уважаеми claudiaHH,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Благодаря ви за имейла.
Съжалявам да чуя, че нямате екранни снимки на вашата заявка за закриване на акаунта ви поради пристрастяване към хазарта преди 8 октомври. За съжаление можем да помогнем на играчите да получат възстановяване на суми само ако изрично са съобщили за проблемите си с хазарта и казиното не успя да затвори сметката си. В имейлите, които споделихте с нас, изглежда, че сте споменали борбата си с контролирането на хазарта едва вчера за първи път. Получихте ли отговор от казиното относно скорошната ви заявка?
Здравей Вероника,
Не, не получих отговор. Разбира се, че ще ви уведомя.
Не беше споменато ограничение на залога и просто нямаше отговор от дни. Тук защитата на играчите не е приоритет, както и поддръжката. Никога не съм срещал чат на живо, който не може да затвори акаунт. Нито имаше въпрос защо закриването беше желано на първо място. Намирам поведението и подкрепата за напълно неадекватни. Моето неконтролирано хазартно поведение, разбира се, е моя вина, но трябва да има по-добра защита, тъй като казиното го забелязва, особено след моите запитвания.
Благодаря все пак за отговора и мили поздрави, C.
Проверих секцията за отговорни игри на Lucky Circus Casino и ето какво открих относно тяхната функция за лични лимити:
Лични ограничения
За да ви помогнем да залагате отговорно, ние предлагаме функцията за лични лимити. Можете да зададете лимити на сумата, която губите или залагате . Тази функционалност може да бъде зададена чрез изпращане на имейл до поддръжката на клиенти на адрес support@luckycircus.com
Лимитите могат да бъдат променяни по всяко време. Намаляването на лимита ще влезе в сила незабавно, но увеличение може да настъпи само след потвърждение по имейл и само след изтичане на предишния лимит от същия тип, за да се избегнат прибързани решения. Ако се нуждаете от допълнителна информация или съдействие относно личните лимити, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на адрес support@luckycircus.com
Лимит на загуба. Лимит на вашите загуби в казиното за ден, седмица или месец.
Лимит на залагане. Ограничение на заложената сума за ден, седмица или месец.
Граница на охлаждане. Можете да зададете период на охлаждане за определен период от време. Докато лимитът е активен, не можете да депозирате в Казиното и ще бъдете изключени от всички промоционални оферти, въпреки че можете да изтеглите оставащите средства през този период. Периодът на размисъл се прилага незабавно към вашия акаунт. След изтичането му вашият акаунт автоматично ще бъде повторно активиран.
Лимит за самоизключване. Можете да зададете лимит за самоизключване за определен период от време. След като направите това, вашият акаунт на играч незабавно ще бъде деактивиран и ще бъдете изключени от всички промоционални оферти за зададения период. Няма да можете да депозирате или теглите средства, когато лимитът е активен. След изтичането му вашият акаунт автоматично ще бъде повторно активиран.
Самоизключване по искане
Настройката на самоизключване ни уведомява, че трябва да вземем всички мерки, за да блокираме достъпа ви до вашия акаунт и да се уверим, че не получавате промоционални материали. Можете също така да се свържете с нашия екип за поддръжка на support@luckycircus.com и ни информирайте за решението си да спрете да играете хазарт на уебсайта за определен период от време или завинаги.
Ако сте се изключили от казиното, няма да можете да влезете в акаунта си и да поръчате теглене на останалия ви баланс. След като се самоизключите, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на адрес support@luckycircus.com за да инициирате теглене на оставащия баланс. Нашият екип за поддръжка ще се свърже с вас в разумен срок с информация относно тегленето и ще ви помогне с него.
Моля, обърнете внимание, че активното самоизключване не ви освобождава от процедурата за проверка, ако това се изисква от казиното за обработка на средства. Средствата, оставащи в баланса, ще бъдат изплатени според лимитите на казиното.
Изглежда, че казиното не предлага опция за ограничаване на сумите на депозита. Разбирам колко разочароващо може да е това, тъй като възможността за ограничаване на депозитите може да помогне на играчите да управляват разходите си по-ефективно. Извинявам се за неудобството, което това може да причини. Въпреки това, като обща политика, ние не разглеждаме индивидуални жалби, свързани с инструменти за отговорен хазарт. Въпреки че признаваме важността на тези функции, проверката на правилната им настройка може да бъде сложна и вярваме, че е по-конструктивно да насърчаваме казината да прилагат допълнителни инструменти за отговорен хазарт, вместо да ги наказваме за потенциални проблеми по време на внедряването.
Получихте ли вече някакъв отговор на вашето искане за самоизключване?
Здравей Вероника,
Все още не съм получил никакъв отговор. Все още мога да вляза, току що пробвах. Аз обаче не съм депозирал нищо.
Показва ми как Lucky Circus Casino третира играчите. Изглежда, че е смесица от липса на
чувство за отговорност, алчност и арогантност.
Изпитвал съм това само в едно друго казино, иначе всичко беше честно. Разбира се, така или иначе има много загуби!
Оценявам усилията ти, Вероника, и ти благодаря! Знам, че не можеш да направиш много.
Целта ми е да критикувам този вид поведение. Плащам парите като урок и като стимул да спра да играя.
Най-добри пожелания, C.
Благодаря ви много, claudiaHH, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
много ви благодаря Като актуализация, вчера, след 5 дни, получих отговор от Lucky Circus на моя имейл с искане за блокиране и изразяване на проблемно поведение при игра: „моят имейл беше изгубен в архивите". Попитаха ме отново дали искам да блокирам акаунта си. Отговорих директно вчера следобед, но все още няма резултат. Все още мога да вляза.
Най-добри пожелания, C.
Здравей claudiaHH,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Lucky Circus ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Според последната публикация на играча в тази тема, надявам се, че процесът на самоизключване е в ход.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Уважаеми claudiaHH,
Опитвам се да се свържа с казиното вътрешно, извън тази тема. Ще ви уведомя за всички актуализации. Благодаря ви за търпението.
Здравей Михал,
Моят акаунт вече е затворен. Но отне много време. Намирам подкрепата за недостатъчна.
Благодаря ви много за подкрепата!
Най-добри пожелания, C.
Уважаеми claudiaHH,
Радвам се да чуя, че акаунтът ви е окончателно затворен. От доказателствата, които ни предоставихте, виждам, че сте поискали самоизключване поради проблем с хазарта на 8 октомври. Можете ли да ми кажете точната дата, на която вашият акаунт е закрит?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
