НачалоЖалбиLucky Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Lucky Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 2 695 $

Lucky Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 19.4.2022 | Случаят е приключен : 13.5.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Япония изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка на акаунта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Закриха акаунта ми, без да ми дадат никаква причина да се свържа с техния имейл за поддръжка, но ми казаха, че играя luckycasino, а не тяхната gambola, мога ли да предоставя екранни снимки, те се опитват да присвоят депозита ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми FumiakiYabe,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Разбирам ли правилно, че предоставянето на идентификационен номер на снимка изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби?


Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Разбирам важността на KYC и също така знам, че им отнема време за обработка, но те затвориха акаунта ми без предизвестие, не мога да играя играта и не мога да видя къде са парите ми. Те просто ме помолиха да предоставя личната си карта отново и отново, а аз също я предоставях отново и отново, включително моето селфи, както и отделна снимка на личната карта, дори ако моето селфи имаше дата, те все пак избраха да го игнорират.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, FumiakiYabe, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, FumiakiYabe.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.

Моля, обяснете какво се случи и защо акаунтът на FumiakiYabe сега е затворен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Честно казано не знам защо акаунтът ми беше затворен. Не ми дадоха никаква причина, просто ми изпратиха този имейл:


Г-н Ябе

Благодарим ви, че използвате Gambora.


В момента акаунтът, който използвате, е временно замразен от съображения за сигурност.

Ако желаете да отворите отново акаунта си, моля, изпратете следните документи.

Не можахме да приемем документите за удостоверяване на самоличността, подадени в момента от отговорния отдел.

Моля, изпратете отново следните документи.

・ Документи за проверка на самоличността, които не са изтекли, един от списъка по-долу

・ Шофьорска книжка (от двете страни)


・ Основна карта за регистрация на резидент със снимка (от двете страни)


・ Паспорт (само за страници със снимки)


・ Карта с индивидуален номер (от двете страни) * Моля, скрийте номера на индивидуалния номер на гърба, когато снимате.


・ Регистрационна карта за чужденец, карта за пребиваване, специално удостоверение за постоянно пребиваване (от двете страни)


След това предоставих личната си карта поне 3 пъти и моето селфи, а те продължиха да ме молят да предоставя снимката си за самоличност веднъж завинаги и никога не бяха доволни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Всъщност нямам избор, освен да си взема парите, но искам да го кажа, надявам се, че играчите, които искат да играят това казино в бъдеще, ще видят коментарите ми и ще спрат да ходят в това казино, включително казиното на сестра му, Те са там, за да ви ограбят депозитите ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, FumiakiYabe.


Свързвам се с представителя на казиното по Skype.


Проблемът е, че банковото ви извлечение не доказва, че сметката ви принадлежи.


*Може би сте изпратили екранната снимка, където собственикът на акаунта не се вижда

Всичко, което трябва да направите, е правилно да изпратите KYC документите.


*Изпратихте им три пъти вашия идентификационен номер, в който имаше „фотошоп". (тук, не съм сигурен какво означава, но моля, опитайте да изпратите друга ясна снимка и не я коригирайте в никоя програма)


Ако изпратите KYC документите, както ги поиска казиното, трябва да можете да теглите пари.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми FumiakiYabe,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предложим възможни решения. Въпреки това, въз основа на последната ни информация, смятаме, че идентифицирахме проблема и проверката беше успешна.


Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини