Играчът от Япония изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка на акаунта.
Закриха акаунта ми, без да ми дадат никаква причина да се свържа с техния имейл за поддръжка, но ми казаха, че играя luckycasino, а не тяхната gambola, мога ли да предоставя екранни снимки, те се опитват да присвоят депозита ми
Уважаеми FumiakiYabe,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че предоставянето на идентификационен номер на снимка изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Разбирам важността на KYC и също така знам, че им отнема време за обработка, но те затвориха акаунта ми без предизвестие, не мога да играя играта и не мога да видя къде са парите ми. Те просто ме помолиха да предоставя личната си карта отново и отново, а аз също я предоставях отново и отново, включително моето селфи, както и отделна снимка на личната карта, дори ако моето селфи имаше дата, те все пак избраха да го игнорират.
Благодаря ви много, FumiakiYabe, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, FumiakiYabe.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.
Моля, обяснете какво се случи и защо акаунтът на FumiakiYabe сега е затворен.
Честно казано не знам защо акаунтът ми беше затворен. Не ми дадоха никаква причина, просто ми изпратиха този имейл:
Г-н Ябе
Благодарим ви, че използвате Gambora.
В момента акаунтът, който използвате, е временно замразен от съображения за сигурност.
Ако желаете да отворите отново акаунта си, моля, изпратете следните документи.
Не можахме да приемем документите за удостоверяване на самоличността, подадени в момента от отговорния отдел.
Моля, изпратете отново следните документи.
・ Документи за проверка на самоличността, които не са изтекли, един от списъка по-долу
・ Шофьорска книжка (от двете страни)
・ Основна карта за регистрация на резидент със снимка (от двете страни)
・ Паспорт (само за страници със снимки)
・ Карта с индивидуален номер (от двете страни) * Моля, скрийте номера на индивидуалния номер на гърба, когато снимате.
・ Регистрационна карта за чужденец, карта за пребиваване, специално удостоверение за постоянно пребиваване (от двете страни)
След това предоставих личната си карта поне 3 пъти и моето селфи, а те продължиха да ме молят да предоставя снимката си за самоличност веднъж завинаги и никога не бяха доволни
Всъщност нямам избор, освен да си взема парите, но искам да го кажа, надявам се, че играчите, които искат да играят това казино в бъдеще, ще видят коментарите ми и ще спрат да ходят в това казино, включително казиното на сестра му, Те са там, за да ви ограбят депозитите ви.
Здравей, FumiakiYabe.
Свързвам се с представителя на казиното по Skype.
Проблемът е, че банковото ви извлечение не доказва, че сметката ви принадлежи.
*Може би сте изпратили екранната снимка, където собственикът на акаунта не се вижда
Всичко, което трябва да направите, е правилно да изпратите KYC документите.
*Изпратихте им три пъти вашия идентификационен номер, в който имаше „фотошоп". (тук, не съм сигурен какво означава, но моля, опитайте да изпратите друга ясна снимка и не я коригирайте в никоя програма)
Ако изпратите KYC документите, както ги поиска казиното, трябва да можете да теглите пари.
Уважаеми FumiakiYabe,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предложим възможни решения. Въпреки това, въз основа на последната ни информация, смятаме, че идентифицирахме проблема и проверката беше успешна.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.