Играчът от Великобритания спечели голяма сума в казино. Въпреки че има ограничение от 2000 евро на ден, играчът може да тегли само 400 евро на всеки 36 часа. Няколко тегления бяха отхвърлени без ясно обяснение. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът непрекъснато получава своите тегления от казиното.
Спечелих много на този сайт, но имам проблеми с извличането на печалбите ми. Максималният му лимит за теглене е 400 евро на всеки 36 часа и въпреки че получих няколко изплащания, те отхвърлиха други тегления с различни извинения. В техните правила и условия се казва, че можете да теглите 2000 евро на ден, но това не е така.. техните акаунт мениджъри са много мили, но изглежда нямат никакъв контрол върху плащанията.
Здравей kellyacampbell80,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lucky Barry Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Колко изтеглихте досега колко все още имате в сметката си? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте,
Акаунтът ми е напълно потвърден за повече от година, но беше потвърден отново преди няколко седмици поради остарели документи. В момента имам 18 850 останали в сметката си и съм получил приблизително 1600 евро през последните няколко седмици в тегления. Натрупах печалбите си от 75 евро награда от една от техните лотарии. Последно говорих с казиното преди 2 дни, когато ми казаха, че имам нужда от биткойн сметка за тегления, тъй като имаха технически проблеми с Mastercard. Направих това, въпреки че не ми е удобно да използвам биткойни, но изминаха 36 часа и все още не съм получил тегленето си. Когато вляза, състоянието все още е в очакване. Отхвърлиха теглене, тъй като не бях направил депозит от 30 дни. Направих депозит и трябваше да играя чрез залог, преди да ми дадат теглене. Те също отхвърлиха теглене, тъй като казаха, че трябва да проверят играта ми с доставчика на играта. Това отне няколко дни и получих теглене няколко дни по-късно. Притеснявам се и чувствам, че никога няма да получа печалбите си. Много благодаря, че разгледахте това.
Здравей kellyacampbell80,
Моля, имайте предвид, че тегленето може да отнеме до 14 дни. Можете ли да ни посъветвате дали има някаква актуализация с вашето оттегляне след последната ви публикация?
Да, Mastercard изглежда отново работи и получавам 400 евро на всеки 36 часа.
Здравей kellyacampbell80,
Правилно ли разбирам, че проблемът вече е решен?
Да, така изглежда, просто много бавен процес.
Уважаеми kellyacampbell80,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
