Lucky Barry Casino - Казиното не успя да затвори завинаги сметката на играча.

Здравейте, не съм сигурен дали можете да ми помогнете, но преди известно време не бях доволен от използването на sight luckybarry и ги помолих по имейл да затворят акаунта и им казах, че имам проблеми и не искам повече да залагам и да депозирам и не го направих Така или иначе не мисля, че са законни, като се има предвид, че всички плащания, които взимат, преминават като строителство или реклама и така нататък и аз им казах това. Казаха, че временно ще блокират акаунта ми, на което казах, че не е достатъчно, искам да бъде блокиран за постоянно. Те ме успокоиха и ми казаха, че това е направено. Минаха месеци и непрекъснато получавам имейли от тях за депозиране и тъй като беше толкова дълго, не разбрах, че е един, от който бях поискал да бъда блокиран и поради проблеми в крайна сметка депозирах отново. След това осъзнах, че плащанията отново минават през банката като различни компании и когато проверих предишни имейли, открих, че те питат дали ще ме блокират за постоянно. Свързах се с тях относно това и казах, че не бих могъл да депозирам, ако бяха направили това и те не се извиниха и в общи линии не ги е грижа и ти казаха, че си виновен сам. Има ли нещо, което може да се направи. Опитвам се да избягвам тези сайтове и когато видя, че плащанията се вземат от офшорни фалшиви фирми, не играя на тях. Поисках техния процес на оспорване, но ми казаха, че мога да направя само имейл до поддръжката и те не разглеждат жалбата ми. Благодаря

Уважаеми CheyT82,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).

Бихте ли ми изпратили първоначалните заявки за закриване на сметка, които изпратихте до казиното? Имейл адресът ми е kristina.s@casino.guru .

Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте, благодаря за отговора. Изпратих ви имейлите, които изпратих, и отговорите, които получих, когато попитах за първи път.

Благодаря ви за отговора, CheyT82. В момента имате ли достъп до сметката си в казиното? Също така, бихте ли изяснили стойността на спора (£220)?

Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, изпращайте ми всички скорошни съобщения между вас и казиното.

Здравейте, да, след като поискаха затварянето да бъде затворено завинаги, те ми позволиха да депозирам 220 паунда и да, обсъдих го с тях и те ми казаха, че по същество вината е моя и че не могат да затворят сметката за повече от 30 дни, защото трябва да съхраняват данни, на което отговорих, че могат да запазят данни и да блокират акаунта за постоянно. Благодаря, ще ви изпратя имейлите.

Ако случайно проведете разговор, в който сте споменали проблем с хазарта (не просто „проблем"), преди да депозирате запазено, моля, споделете го с мен, тъй като не успях да го намеря в имейла, който ми изпратихте. Без него не можем да се изправим срещу казиното и да заключим как е трябвало да ви защитят и да поискаме възстановяване от ваше име.

Благодаря ви предварително.

Здравейте, изпратих екранни снимки на имейлите, за да можете да видите ясно частта, в която моля да бъде блокиран за постоянно и това беше миналата година. Успокояват ме, че ще бъде в имейлите. Благодаря

Здравейте, в първия имейл заявявам, че искам да спра да играя хазарт и съм имал проблеми, но във втория имейл, след като ми изпратиха такъв, в който се казва, че искам временно да затворя акаунта за 30 дни, ясно е, че ги обвинявам за безотговорност (Всъщност казвам това в имейла), защото им казах, че искам да спра да залагам, защото имам проблеми и след това те ме увериха, че ще бъде така, че е ясно какво искам и не успяха да ме защитят и затвориха акаунта постоянно. Благодаря

Въпреки че разбирам гледната ви точка, "проблем" може да бъде всичко - колата ви се е повредила, загубили сте приятел, шефът ви ви мрази и мога да продължа. Проблемът с хазарта , от друга страна, изразява ясно какъв е проблемът - вие се борите да залагате безопасно и отговорно. За съжаление, никога не сте казали, че имате проблем с хазарта.

Ако все още имате достъп до акаунта си в казиното, препоръчвам ви да поискате отново самоизключване - този път правилно. Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Ако акаунтът ви не е затворен, моля, изпратете още един имейл до Lucky Barry Casino и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Ако нямате достъп до акаунта си, моля, уведомете ме също. Благодаря ви предварително.

Написах всичко, което сте посочили в имейлите и ако ги прочетете, виждате, че ми казват, че няма да го затворят за постоянно и само за 30 дни. Те не се интересуват, просто искат хората да депозират и във втория имейл и други след него ясно казах всичко това. Нямам достъп до акаунта, той е затворен от 30 дни, както заявяват.

Видях вашите имейли и както вече обясних, не можем да считаме това за валидно искане за самоизключване.

Тъй като вашият акаунт вече е затворен, ние не можем да ви помогнем повече. Ако вашият акаунт бъде отворен отново, моля, заявете правилно самоизключване, като следвате моите инструкции. Ако не сте съгласни с нашето решение, винаги можете да опитате да се свържете с лицензиращия орган, тъй като те разполагат с повече инструменти и опции за помощ.

Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате своите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързано с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.