Lucky 31 Casino - Лимитът за депозит на играча не е зададен.

Здравейте,

Наскоро започнах да играя в Lucky31 и започнах с определяне на лимит за депозит от 150€ на месец.

Оттогава обаче има проблеми. Увеличих лимита на 250€ и беше изчакващ 7 дни според моя акаунт. След изтичане на времето обаче той изчезна и ми позволи да депозирам много повече от това. Зададох отново лимита на 150€ и направих едно теглене на 1000€ и успях да продължа да депозирам. Свързах се с Lucky31 относно проблема и те казаха, че това е планирано поведение, тъй като моите 1000 € са включени в лимита за депозит. Това обаче не беше вярно, тъй като успях да депозирам над лимита дори преди да направя теглене и независимо че доказах, че твърдението е грешно, защото след като надхвърлих 1000 € + депозити, лимитът все още не работи. До ден днешен успях да депозирам и лимитът така и не се включи. Призовавам екипа на Casino Guru да тества това от своя страна с тестова сметка, след като зададете лимит, все още можете да направите всеки депозит, независимо от сумата (достатъчно е за щракнете върху депозит, ако пренасочва към доставчика на плащане, това означава, че депозитът е възможен). Прилагам всички съответни екранни снимки.

Благодаря и весели празници!

Скъпи jefiboy111,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли били толкова любезни и поясните как точно сте поискали от казиното да зададе лимита за депозит? Правилно ли разбирам, че винаги сте го изисквали през акаунта си?

Освен това, правилно ли разбирам, че сте депозирали €2000 над този лимит (въз основа на стойността на спора)?

Има ли друга подходяща комуникация между вас и казиното, която бихте могли да ми препратите? Ако отговорът е да, моля, препратете го на моя имейл адрес kristina.s@casino.guru или като алтернатива можете да го публикувате тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здрасти,

да, има функция в акаунта за задаване на лимит и това изглежда не работи.

Ако е възможно, можете да тествате това, преди да попитате lucky31? Те твърдят, че работи по предназначение, така че бих искал да знам дали е различно за нови играчи, които се регистрират.

Стойността, която минах, не е точно 2000 €, но ако е необходимо, мога да я изчисля минус лимита си.

Благодаря!

Също така приложих цялата комуникация с казиното в първоначалната си жалба. Кажете ми, ако имате нужда да го изпратите отново.

Благодаря!

Благодаря ви много jefiboy111 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Скъпи jefiboy111,

Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.

Бих искал да поканя Lucky 31 Casino да се присъедини към тази тема и да участва в разрешаването на тази жалба.

Бихме искали да помолим Lucky 31 Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим тази жалба като „неразрешена".

Скъпи jefiboy111,

За съжаление, тъй като не получихме никакъв отговор от казиното, не мога да продължа да разрешавам жалбата ви и съм принуден да я закрия като „нерешена".

Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече, но затварянето на тази жалба като „Нерешено" ще повлияе поне негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Както и да е, все още има възможност да подадете официална жалба до лицензионния орган на казиното – Curacao eGaming. Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или е необходима нашата помощ. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат справедливо заключение.

Добър ден на всички,

Обръщаме се към вас относно горното оплакване от jefiboy111 относно неговия проблем с лимита на депозита.

Моля, имайте предвид, че идентифицирахме проблема в сметката , след внимателен преглед успяхме да заключим, че клиентът е имал редица депозити, които са преминали, когато е трябвало да им бъде отказано.

Ето защо, за да отстраним този проблем и да гарантираме, че всички дължими средства ще бъдат върнати, ние се свързахме с играча частно, за да получим липсващата информация, необходима за обработка на ръчно възстановяване. Оттогава ръчното възстановяване е обработено .

Надяваме се, че това е разрешило недоволството и искрено се извиняваме от наша страна!

Ако имате въпроси относно това или нещо друго, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време

С Най-Добри Пожелания

Казино Lucky31

Благодаря ти, Lucky 31 Casino, за актуализацията. Радваме се да чуем добрите новини!

Скъпи jefiboy111,

Бихте ли потвърдили, че проблемът е успешно разрешен?

Здравей Андрей,

Мога да потвърдя, че възстановяването на 1600 € е пристигнало по моята сметка.

Благодаря ти!

Благодаря ти, jefiboy111, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че депозитите ви са възстановени. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Андрей, Casino.guru