Lucky 31 Casino - Играчът иска възстановяване на сумата поради опасения за пристрастяване към хазарта.

Борих се с пристрастяването към хазарта и Lucky31 умишлено ми позволи да продължа да депозирам средства в сметката си. Мат от отдела за поддръжка на клиенти се свърза с мен по имейл, казвайки, че е забелязал някакво тревожно поведение, когато се оплаквам в чата на Evolution gaming за големите си загуби.

Зададох лимит на месечен депозит от 300 евро, който по някакъв начин беше премахнат от сметката ми, без да правя нищо.

След като докладвах за този инцидент в чата, дамата от екипа за поддръжка на клиенти ми каза, че ще анализират случая ми и ще се свържат с мен след 72 часа, което не се случи до този момент и блокираха акаунта ми, така че вече не можех да залагам.

След като разгледах внимателно този въпрос, разбрах също така, че Lucky31 не е лицензиран да работи в Португалия и не би трябвало да приема португалски играчи, следователно бих имал право да поискам обратно всичките си депозити, направени до тази дата.

Въпреки това искам възстановяване на последния ми депозит от 130 евро, тъй като изразих загрижеността си за пристрастяването към хазарта и те вече знаеха за това.

Уважаеми CasinoGoddess29,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .

• Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей, Петронела

Изпратих екранните снимки на посочения от вас имейл адрес. Също така зададох лимит за депозит в моя акаунт, който беше премахнат от Lucky31 без мое разрешение, но нямам начин да вляза в акаунта си или да докажа, че тъй като никога не съм получавал имейл от тях, всичко е направено през самата платформа.

Изпратих също друг имейл с екранна снимка на имейл от техния клиентски представител „Мат", който показа загриженост относно моя случай, те умишлено ми позволиха да продължа да депозирам и да губя пари след като периодът ми на самоизключване приключи, въпреки че забелязаха „ проблемно" поведение, което наред с липсата на лиценз за дейност в Португалия е много безотговорно.

Благодаря за упоритата работа, която ми помогнахте с този случай!

Карлота

Екранни снимки от плейъра:

Здравей CasinoGoddess29,

Прегледах щателно цялата изпратена до мен кореспонденция. Изглежда, че още през октомври 2023 г. сте поискали акаунтът ви да бъде затворен за един месец. Впоследствие, при възобновяване на играта, вие изразихте опасения в платформата на доставчика на игри относно загубата на всичките си средства. В отговор казиното проактивно потърси повече информация от вас, питайки за потенциален проблем с хазарта, водещ до закриването на акаунта ви. Това описва ли точно последователността от събития?

Въз основа на тази информация изглежда, че казиното е действало в рамките на своите разпоредби, като незабавно е блокирало акаунта ви.

Освен това, със съжаление трябва да ви информирам, че в Casino.Guru не обработваме оплаквания относно лицензионните разпоредби и политики. Въпреки че съчувствам на вашата ситуация, за съжаление не можем да ви предложим помощ по този въпрос. Нашата роля основно включва да служим като безпристрастна база данни за онлайн казина, като посредничим при спорове между играчи. Липсват ни обаче правомощията да налагаме законността на правилата.

Междувременно имате възможност да използвате нашия инструмент за помощ при самоизключване . Този инструмент ви позволява да блокирате акаунтите си в казиното в множество заведения за хазарт едновременно и е независим от всяко конкретно казино. Създаден, за да помогне на хора, изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, той помага да се ограничи достъпът до хазарт и да се намали рискът от допълнителни вреди.

Ако има допълнителна информация, която може да съм пропуснал, моля, уведомете ме. Въпреки това, за съжаление, може да бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да мога да предложа повече помощ.

Благодаря ви предварително за разбирането и отговора.

Здравей отново, Петронела, благодаря ти за отговора

Нямам начин да ви изпратя екранна снимка на това, но след като си взех почивка за хазарт през октомври, реших да предприема повече мерки към сметката си ръчно през януари и ограничих депозитите си до 300 евро на месец. Въпреки това, когато погледнах назад в началото на следващия месец, този лимит беше премахнат, без да правя нищо. Нямам екранна снимка, за да докажа това, само думата си срещу казиното, но тъй като те ме имаха като „проблемен комарджия" на тяхната платформа, не разбирам защо премахнаха ограничението за депозит на уебсайта си, без моето съгласие.

Вече започнах сторниране на плащане с моя доставчик на плащания, тъй като ми казахте, че не можете да се справите с лицензионните разпоредби, и се надявам нещо положително да излезе от тази ситуация. Чувствам, че казиното можеше да бъде по-прозрачно и да блокира акаунта ми веднага след изказването ми в Evolution онази вечер, тъй като те признаха, че е проблематично, но както виждате с проблемните комарджии е трудно да признаете, че имате проблем и сте надявам се, че казиното има предвид най-добрия ви интерес, тъй като депозирах и загубих толкова много пари на тяхната платформа.

С Най-Добри Пожелания

Карлота

Здравей CasinoGoddess29,

Извинявам се за евентуалното неудобство, но като обща политика ние не разглеждаме индивидуални жалби, конкретно свързани с инструментите за отговорен хазарт. Разбираме важността на надеждните функции в рамките на предложенията на казиното, но проверката на правилната настройка от играча може да бъде сложен процес. Струва си да се отбележи, че тези инструменти се предоставят като допълнителни мерки за допълване на стандартните опции за самоизключване и закриване на сметки и ние вярваме, че е по-конструктивно да насърчаваме казината в усилията им да внедрят нови инструменти за отговорен хазарт, вместо да ги наказваме за потенциални проблеми които могат да възникнат по време на изпълнението им.

За съжаление, нямате никакви подкрепящи доказателства, че сте поискали тези ограничения.

Можете ли да посочите датите, на които сте изразили притесненията си относно проблема с хазарта на уебсайта на доставчика на игри и когато акаунтът ви е бил блокиран?

Забелязах, че казиното се свърза с вас на 9 февруари с искане за повече информация относно вашите притеснения на уебсайта на доставчика на играта. Кога точно е блокиран акаунтът ви?

Благодаря ти.

Честита неделя Петронела

Не мога да ви дам точните дати, тъй като акаунтът ми в момента е блокиран, но изразих загрижеността си пред Evolution 2 дни преди да получа този имейл от Мат от екипа за поддръжка на клиенти на Lucky 31, така че това ще бъде около 6 или 7 февруари и моят акаунтът беше официално блокиран едва на 14 март, когато поисках възстановяване на депозита ми, и те не се опитаха да ограничат акаунта ми преди това.

С Най-Добри Пожелания

Карлота

Здравей CasinoGoddess29,

Извинявам се, но изглежда, че казиното е действало разумно, като е блокирало незабавно акаунта ви, след като сте уведомили доставчика на играта за вашия проблем с хазарта. Ако първоначално се бяхте свързали директно с казиното, това можеше да ускори процеса и бих препоръчал да го направите за всякакви бъдещи инциденти. Според мен казиното надмина всичко, като прегледа форума, в който изразихте своите опасения.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Уважаеми/уважаема CasinoGoddess29,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Изглежда, че това е загубена битка срещу Lucky31. Подадох сторниране на плащане и жалба към Skrill и те не могат да направят нищо на този етап. Предполагам, че стоя далеч от това казино, за да продължа напред. Все още смятам, че се опитаха да ме провокират, когато премахнаха ограниченията за депозитите ми, но вероятно е по-добре просто да забравя за това оплакване и да продължа напред от тази ситуация.

Благодаря за помощта!

Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.