Играчът от Обединеното кралство е обвинен в нарушаване на условията на бонус, като прави единични залози, по-големи от разрешените. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
The player from United Kingdom has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Играчът от Обединеното кралство е обвинен в нарушаване на условията на бонус, като прави единични залози, по-големи от разрешените. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
Присъединих се към това казино и се възползвах от бонуса за добре дошли. Играех и игрите ми позволиха да залагам каквото избера. Играх една игра с няколко залога от € 6. Завърших да играя в събота с баланс от 4470. Когато влязох в неделя, балансът ми беше нула и получих имейл, че наруших срока, като заложих, използвайки бонус средства, по-големи от 5 евро. Моите оплаквания са:
Открих, че обслужването на клиенти е наистина безполезно. Въпреки редица имейли, те просто повтарят, че съм нарушил условията и отказвам да уважа някоя от печалбите си.
I joined this casino and took advantage of the welcome bonus. I was playing and the games allowed me to bet whatever I chose. I played one game with a number of €6 bets. I finished playing on sat eve with a balance of 4470. When I logged in on Sunday my balance was zero and I received an email saying that I breached the term by placing bets using bonus funds greater than €5. My complaints are:
I have found the customer service really unhelpful. Despite a number of emails they just reiterate that I breached the terms and conditions and refuse to honour any of my winnings.
Скъпа Луиз,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема.
Проверих внимателно условията за бонус на уебсайта и това намерих https://www.lucky31.com/bonus-terms-and-conditions/ :
„Максималната сума, която можете да залагате на завъртане, когато играете с бонус, е € 5 / AU $ 7.5 / NZ $ 7.5 на залог (или еквивалент във всяка друга валута), докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на бонуса."
Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат сте нарушили правилото за максимален залог.
Ако знаете, че правите по-високи залози от разрешените, за съжаление в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоправдана.
Иска ми се да бях в повече помощ. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Louise,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue.
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.lucky31.com/bonus-terms-and-conditions/:
„The maximum amount you are allowed to bet per spin when playing with a bonus is €5 / AU$7.5 / NZ$7.5 per bet (or equivalent in any other currency) until the wagering requirements of the bonus have been met."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified.
I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Благодаря за вашия отговор. Не бях наясно, че нарушавам лимит при извършване на тези залози. Условията и отговорите не бяха ясно изяснени, когато приех бонуса и няма начин да разберем кога играете с бонус или реални средства.
Thanks for your reply. I was not aware that I was breaching a limit when placing those bets. The T&Cs were not made really clear when I accepted the bonus and there is no way to know when you’re playing with bonus or real funds.
Отхвърлихме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
We’ve rejected this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.