Дори с 5000 думи ще бъде трудно да се опише. Имам над 50 имейла назад и напред с казино Luck и за щастие запазих цялото досие, тъй като проблемите започнаха скоро след присъединяването. Малка времева линия в точки
1. Присъединихте се към Luck Casino неделя, 14 юли. Изпратиха ми имейл, че съм потвърден. Играя доста високи залози и направих 2 депозита всеки от £1100, което е максималното еднократно депозиране, което изглежда позволяваха на банковата ми карта.
2. Отидох на сайта, за да играя казино рулетка на живо, но доставчикът на игри на живо изглежда не работеше и малко след това (все още неделя, 14 юли) получих имейл, че акаунтът ми е затворен (ще прикача по-долу). Бях изненадан, тъй като никога не съм имал акаунт при тях, но им казах, че съм имал предишни проблеми с хазарта и оцених позицията им, така че ще изтегля средствата си (доказателство по-долу)
3. Влязох отново в акаунта си след този имейл и направих пълно изтегляне на £2200
4. Качвам цялото KYC копие на шофьорска книжка, банково извлечение, показващо сметката, от която е направен депозитът, доказателство за средства и тук се появиха проблемите
5. Отзад и напред от приемането и проверката им, след което поискаха нещо друго, те поискаха моята данъчна декларация, която изпратих в PDF страница, за да покажа с моя адрес, те приеха, след което ми отговориха, че искат всяка страница от данъчната декларация
Те поискаха PDF от моя акаунт, който поисках да направя транзакция за късмет, изпратих, след което те одобриха, но след това казаха, че искат всички страници от последните 3 месеца с извлечения (имам всички тези доказателства, за да покажа на Casino Guru).
6. 2 дни по-късно получавам имейл от Luck, в който се казва, че са върнали £2200 обратно в акаунта ми, защото трябва да играя и да заложа поне £2200 според правилата и условията, пиша обратно, като казвам абсолютно не, тъй като акаунтът ми беше закрит от тях и нямах пълно доверие да играя сега, след като получих първоначално закриване на сметки, след това се върнах в сметката и видях, че са отменили тегленето ми и че £2200 бяха обратно в моята сметка на играч, така че отново изтеглих парите с надеждата, че Късметът ще разбере играч никога не би използвал средствата си, ако компания каже, че сметката им е затворена.
7. Оттеглянето се върна в очакване и различните KYC имейли започнаха отново да проверяват и казват, че са приети (според снимките на екрана, които ще предоставя по-долу), а след това просто излизат от лявото поле, казвайки, че имат нужда от още нещо!! Все пак моят monwy беше в чакащи тегления за втори път
8. В четвъртък, 18 юли, пропуснах обаждане от номер и получих имейл от Luck, че са се опитали да ми се обадят от определен екип. Както можете да видите от доказателствата ми за екранна снимка, опитах да се обадя на номера обратно 9 пъти!!! Повече от 2 дни и ги върнах обратно с думите, моля, обадете се, но абсолютно нищо не се върна от Luck
9. В петък, 19-ти и написах имейл от акаунта си на Casink Guru, за да помоля за помощ с тази компания, тъй като не можах да видя процеса на присъединяване, но имам толкова много имейли и доказателства, че се почувствах по-добре да покажа и кача на някого директно, отколкото форум за оплаквания
10. В събота на 20 юли получавам друг имейл, в който се казва, че всъщност са затворили акаунта по погрешка и той е отворен за използване и трябваше да заложа £2200 (това беше 4 дни след първия им имейл, който поиска същото) и отново ги видях имаше cancellewimy теглене и върна парите обратно в сметката на играча.
Í още веднъж им писах, че не мога да се доверя на този сайт, те все още дори не потвърдиха моя KYC, въпреки че им дадох всичко, нямаше абсолютно никакъв начин да искам да играя на сайт, който затваря акаунт и след това казва, че седмица по-късно е грешка и също и компания, която току-що беше анулирала 3-тото ми теглене на сумата на моя депозит.
11. Неделя, 21 юли, видях, че парите вече не са чакащи и не са в сметката на играча, и попитах Късмет означава ли това, че вече съм потвърден и тегленето е обработено...(няма отговор цял ден и няма отговор от вечерното ми съобщение вчера отново имам всичко доказателства)
Просто не мога да разбера или разбера какво правят!!
Това е стресиращо, тревожно и се чувствам уязвим, след като им дадох такава маса KYC
Моля, помогнете, просто исках да добавя, че по-долу прикачих някои екранни снимки на закриване на акаунт, обработени тегления, след което бяха отменени и т.н., но не ми позволи да прикача всичко като файлове, които са твърде големи, така че моля, попитайте с удоволствие, ако имате нужда от нещо друго
Поздрави
Марк
Even in 5000 words will be hard to describe. I have over 50 emailsback and forward with Luck casino and fortunately i have kept the whole dossier as the problems started soon after joining. A small timeline in bullet points
1. Joined Luck Casino Sunday 14th July. They sent me email saying i was verified. I play pretty highstakes and made 2 deposits each of £1,100 which is maximum single depost they seemed to allow on my bank card.
2. I went onto the site to go and play live casino roulette but the live games provider didnt seem to work and shortly after (Still Sunday 14th July) i got an email saying my account had been closed(i will attach below). I was suprised as i didn't ever have an account with them but i did tell them that i had previoua issues with gambling and appreciated their stance so i will withdrawal my funds(evidence below)
3. I logged back into my account after this email and made a full withdrawal of the £2,200
4. I upload all KYC copy of drivers license, bank statement showing account that deposit made from, proof of funds and here was where the troubles piralled
5. Backwards and forwards of them accepting and verifying then askingfor something else, they asked for my tax return i sent in PDF page to show with my address they acceoted then wrote back saying they want every page of tax return
They asked for PDF of my accojnt i ised to make transaction for Luck i sent then they approved but then said they want all pages from last 3 months of statements(i have all this evidence to show Casino Guru).
6. 2 days later get an email from Luck saying they have put the £2,200 back into my account because i need to play and wager at least £2,200 as per terms and conditions i write back saying absolutely not as my account was closed by them and i didnt ahve full trust to now play having received an initial accounts closure i then went back onto account saw they had reversed my withdrawal and that £2,200 was back into my player account so i again withdrew the money hoping that Luck will understand a player would never use his/her funds if told by a company that their account is closed.
7. The withdrawal went back into pending and the various KYC emails started again verifying and saying accepted(as per screesnhots i will provide below) and then simply out of left field saying they need one more thing!! Still my monwy was in pending withdrawals for a second time
8. I missed a call on Thursday July 18th from a number and received an email from Luck saying they had tried to call me from a certain team. As you can see from my screenshot evidence i tried calling number back 9 times!!! Over 2 days and enaiked them back saying please call but absolutely nothing came back from Luck
9. On Friday 19th and wrote an email from my account to Casink Guru to actually ask for help with this company as i coukd see your joining process but i have so many emails and evidence i felt better to show and upload to someone directly rather than complaints forum
10. On Saturday 20th July i receive another email saying they actually closed the account by mistake and it was open to use and i needed to wager £2,200(this was 4 days after their first email asked the same) and once again i saw they had cancellewimy withdrawal and put the money back into player account.
Í once again wrote to them saying i cannot trust this site they still not even verified my KYC despite me giving them everything there was absolutely no way i wanted to play on a site that closes an account and then says a week later its a mistake and also a company who had just cancelled my 3rd withdrawal of my deposit amount.
11. Sunday July 21st i saw money not in pending anymore and not in player account and asked Luck does this mean i am now verified and withdrawal processed...(no reply all day snd no reply from my evening messge yesterday again i have all evidence)
I just cannot understand or comprehend what are they doing!!
Its stressful its worrying and i feel vulnerable having given them such a mass of KYC
Please help just wanted to add that below i have atrached some screenshots of account closure, processed withdrawals then being overturned etc but it didn't allow me to attach everything as files too big so please pleaee with pleasure ask if you need anything else
Kind Regards
Marc
