Luck Casino UK - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

регистрирах се в luck.com преди повече от две седмици депозирах около 8 пъти играх вчера спечели сега не ми позволява да тегля поради липса на валиден паспорт казаха, че не могат да ме намерят в базата данни, което е странно, тъй като съм залагал от години никога не съм имал това проблем Живях в имота си 27 години Изпратих снимки на банкова карта отпред и отзад банково извлечение общински данък X2 сметка за водни ставки, писмо за обезщетения dwp правителство, извлечение от сметката за наем медицинска карта и изтекъл паспорт все още не е достатъчно те казаха, на правителството комисар по хазарта уебсайт казва, че тези проверки трябва да се правят при всеки депозит, направен не при теглене, нито веднъж не са ми искали лична карта, само когато съм искал да тегля,

Уважаеми Traceygoodman108,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Бях сертифициран от KYC преди от друга компания преди повече от година, те ми поискаха само документ за самоличност при теглене, регистрирах се преди повече от две седмици, депозирах 8 пъти нито един човек не ми поиска документ за самоличност, докато не спечеля, изпратих тях сметки за общински данък x 2 такси за вода сметка банково извлечение банкова карта извлечение за наем dwp обезщетения писмо изтекъл паспорт и медицинска карта все още няма да го изключат

Играл съм хазарт от години, живял съм в имота си 27 години казва, че не може да бъде намерен, което е лъжа и KYC са сертифицирани преди с друго казино, така че трябва да бъда в списъка с

Благодаря ви много, Traceygoodman108, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Traceygoodman108,

Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.

Бих искал да поканя Luck.com Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.

Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?

Благодаря ти.

Най-добри пожелания,

Томас

Казаха ми да си купя паспорт, за да мога да тегля, така че похарчете £100 за паспорт. Никога няма да използвам печалбата си е само £163.00 и както им казах, комисарят по хазарта заявява, че всички депозити трябва да бъдат потвърдени преди това, тъй като не при теглене отворих акаунта си около 2-3 седмици, депозирах около 6-7 пъти, две седмици по-късно спечелих и само при теглене поисках лична карта, ако това е добре за тях, за да направят това, защо комисарят по хазарта казва, че не може при теглене е над две седмици, за да поискате това от мен или да го направите преди депозит, както казва комисарят по хазарта

Изпратих имейл, там правилата и условията казват, че ако някой не може да бъде намерен в базата данни, не могат да се правят депозити Направих осем пъти, спрете ме или по всяко време ме попитайте само при теглене, те няма да ми позволят да тегля, не могат да ме намерят в данните база, която е лъжа, също така не казва, че е сертифициран от KYC, те не искат изплащане, но могат да ми вземат парите

Пише, че luck.com има 4 дни, за да отговори, какво ще стане, ако не го направят, имам доказателство, че са ми казали да получа паспорт и не може да бъде намерен в базата данни, затова няма да бъде изплатен

Те също така ми казаха £65 в депозити, което също е лъжа £90 общо доказателство за моята сметка и онлайн банкиране

това са правилата и условията

Дадохте им четири звезди добра репутация защо? Най-лошото досега лошо обслужване и управление на клиенти, изрича лъжи и нарушава правилата и условията

Уважаеми Traceygoodman108,

Разбирам разочарованието ви. Въпреки това, ако казиното реши да не реагира, не може да се постигне много.

Освен това неразрешените жалби ще повлияят на рейтинга на казиното, което може да помогне за промяна на подхода му.

Надяваме се, че този няма да свърши като неразрешен.

Поздрави,

Томас

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Компаниите за онлайн хазарт трябва да спрат да позволяват на играчите да депозират, ако не могат да бъдат намерени в базата данни, след това да поискат лична карта със снимка и т.н. позволяват само на играчи, които са напълно сертифицирани да депозират като комисар по хазарта, не при теглене, аз съм в база данни, беше позволено да депозирам много пъти нито веднъж не е поискан целият този идентификатор, когато онлайн казина бричове това нещо трябва да се направи твърде много хора са ограбени с казина, не изплащане е грешно, но комисарят по хазарта определя тези правила, но нищо не се прави, когато онлайн казината ги бричове, казват ми, че не мога да бъда намерен в база данни, което е 100% лъжа, така че казиното LUCK.COM ми позволява да депозирам няколко пъти означава, че съм в базата данни и съм сертифициран, по всяко време те могат да поискат допълнителна идентификация, която не Не ми беше поискано, въпреки че изпратените толкова много документи за самоличност изтичаха, че ми отказаха тегленето и ми казаха, че ако се оплача отново, ще ми вземат всички печалби. Законът си е закон, но хазартните компании не ги слушат и въпреки това нищо не се прави на толкова грешните хиляди хора на компанията, които са напълно ограбени от това

Всички хазартни компании не позволяват на хората да депозират, докато не могат напълно да потвърдят идентификационния номер, както ви е казано, не при теглене, повечето компании правят и имат софтуера, за да направят това, вместо да вземат печалбите и депозитите на играчите. Няма значение колко време може да отнеме, докато играчът може да депозира, по-добре е, отколкото да бъдете ограбени

Уважаеми Traceygoodman108,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното.

Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с IBAS – алтернативна услуга за разрешаване на спорове (http://www.ibas-uk.com/consumers/how-to-raise-a-dispute/) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Орган за игри на UKGC (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain).

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами (tomas.k@casino.guru).

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Томас