Играчът от Обединеното кралство се натъкна на множество технически грешки на уебсайта на казиното, включително проблеми с функцията за чат и системата за залагане в играта на рулетка. Сега играчът е загубил £170 поради тези проблеми и смята, че отговорът на обслужването на клиенти е бил неадекватен. Тъй като залозите в историята на игрите на играча в крайна сметка бяха показани като „загубени“, трябваше да отхвърлим жалбата.
откакто играх в това казино, имаше технически проблеми, включително неработеща функция за чат, неточно предупреждение за проверка на реалността и действителни проблеми в играта.
Играх преди 2 дни 100 към 1 рулетка и заложих £100, просто проверявах залога си и след това, когато натиснах завъртане, екранът изчезна и не видях завъртането или някаква дъска, следващият екран, който видях, ме молеше да депозирам още пари ! Бързо отидох да разговарям, където съветниците бяха много безполезни и първоначално отказаха да чуят проблема ми, в крайна сметка казаха, че ще ескалират. не вярвах, че ще направят това, затова намерих имейла с оплакванията и им изпратих директно имейл, за да се оплачат.
За мой ужас реших да опитам и да видя дали проблемът е отстранен, депозирах още £70 и точно същото се случи отново.
Сега съм надолу със £170. не вярвам на сайта им. Също така отговорът от отдела за обслужване на клиенти беше много неадекватен и те изглежда не разбират сериозността на моята жалба.
поискаха екранни снимки на проблема, това е невъзможно, защото екранът изчезва изключително бързо
Уважаеми Marcewen,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили някакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, евентуално вашата история на играта с точния час на инцидента, заедно с всяко подходящо съобщение до veronika.l@casino.guru ? Спряхте ли да играете веднага след инцидента?
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Отговорих директно на вашия имейл. Надявам се това да е полезно.
Марк
Часовете, в които играх, бяха около 18.05 снощи и предишната вечер около 19.07
Те също имаха смелостта да ми дадат 20 бонус завъртания за проблема, когато погледнах, че трябва да депозирам допълнително за „безплатните завъртания"
Ето екранна снимка, показваща, че функцията за чат не работи. Това е още едно доказателство за техническите проблеми, които измъчват този сайт 
Имахте ли някакъв отговор? Тъй като всичките ми имейли се игнорират.
Уважаеми Marcewen,
Благодаря ви за подкрепящите доказателства. За съжаление, тъй като резултатите във вашата хронология на игрите се показват като „загубени", не можем да направим нищо, за да ви помогнем. Ако продължавате да срещате технически проблеми в казиното, препоръчваме ви да изберете друга платформа, на която да играете.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
