Играчът от Обединеното кралство се опитваше да затвори акаунта си от месеци, но не получи отговор на имейлите си. Вместо това казиното добави малки суми към нейната сметка. Тя каза, че е изпратила 21 имейла с искане за закриване на сметка поради проблем с хазарта, но казиното е продължило да финансира нейната сметка. Екипът по жалбите не успя да помогне допълнително, тъй като тя не отговори на техните запитвания, което доведе до отхвърляне на нейната жалба.
Опитвам се да закрия акаунта си от месеци, но никой не отговаря на имейлите ми, те просто рекламират £20/£30 в моя акаунт. Никога не печелите нищо освен малки парчета. Не можете да теглите нищо под £100. Изпращам им имейли всеки ден, за да затворят акаунта си без резултат. Това е позор, те са 100% измамници
Скъпа Мелани1989,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Въпреки че разбирам разочарованието ви, ние не сме в състояние да принудим казината да закрият акаунтите на играчите, освен ако не изразят проблеми с хазарта. Най-лесното решение е да се отпишете от всички комуникации с казиното и да спрете да използвате акаунта. По-голямата част от онлайн казината така или иначе затварят неактивни сметки рано или късно.
Ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, моля, уведомете ме, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба.
Благодаря ви много предварително за разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Изразих им многократно с общо 21 отделни имейла, изпратени до тях, че трябва акаунтът ми да бъде закрит поради факта, че имам проблем с хазарта и те могат да видят колко пари влагам там. Те никога не отговарят и просто сложиха £20 в сметката ми, за да продължа да залагам
Благодаря ви за отговора, Melanie1989. Бихте ли ми препратили всички ваши заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
