НачалоЖалбиLove Casino - Тегленето на играча се забавя след закриване на сметката.

Love Casino - Тегленето на играча се забавя след закриване на сметката.

Автоматичен превод:

Черни точки: 96

Сума: £280

Love Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 22.12.2023 | Нерешена : 12.1.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство е поискал закриване на сметката и възстановяване на сумата от Love Casino. Казиното беше затворило акаунта, но не успя да възстанови баланса на играча, който беше между £250 и £300. Въпреки че първоначално му беше казано да изчака два месеца, играчът изчака пет месеца без никакъв отговор. Опитахме се да посредничим по проблема, като помолихме казиното за разяснение и удължихме таймера за техния отговор. Казиното обаче не съдейства, което ни кара да маркираме жалбата като „неразрешена“. Това се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да избира казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегне подобни ситуации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Имах сметка при тях, помолих ги да закрият сметката ми и да депозират парите ми в сметката ми, те наистина затвориха сметката ми, но никога не депозираха парите ми, когато за първи път сключих договор с тях, казаха, че трябва да чакам 2 месеца за това, сега минаха около 5 месеца а сега дори не отговарят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи justinkulendra,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правилно ли разбирам, че активният баланс към момента на закриването на вашия акаунт е бил £280?
  • Вашият акаунт беше ли потвърден, преди да бъде закрит?

Ако има уместна комуникация, моля, препратете я заедно с всички подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Да, това беше сумата или там, сигурен съм, че сметката не надвишава £300 и не е по-малко от £250

И не съм сигурен дали е потвърдено, но депозирах пари от сметката си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, justinkulendra, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Love Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей justinkulendra,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Скъпо любовно казино ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно забавеното теглене на оставащите средства на играча и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,


Михал

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини