Играчът от Обединеното кралство чака изплащане от £350 от Love Casino, първоначално поискано на 5 юли. Въпреки че ни беше казано в онлайн чат, че процесът може да отнеме до 21 работни дни, изплащането все още се забавя без индикация кога ще бъде извършено. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като нямаше отговор от казиното.
love casino все още не е изплатило тегленето ми от £350, което поисках на 5 юли. Когато говорих с онлайн чата, ми казаха, че ще бъде до 21 работни дни. Това мина преди няколко седмици и когато ги свързах отново, те казаха, че не са сигурни кога могат да извършат плащане.
Здравей sav09200406,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Love Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник
Верифицирах акаунта в същия ден, в който се опитах да изтегля печалбите, което беше 5 юли.
Печалбите бяха от въвеждащ бонус, но аз играх през лимита за залагане, определен за бонуса, тъй като трябваше да се направи, преди да можете да поискате теглене.
Говорих с казиното днес и те не можаха да предложат повече обяснения само, че трябва да се обработи в техния отдел за сметки.
за разбирането
ашли
Благодарим ви sav09200406 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей sav09200406 ,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Love Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Скъпо любовно казино ,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на плащането?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми sav09200406,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
