The player from the United Kingdom is waiting for a payout of £350 from Love Casino, originally requested on the 5th of July. Despite being told by online chat that the process could take up to 21 working days, the payout is still delayed with no indication of when it will be made. The complaint was closed as 'unresolved' because there was no response from the casino.
Играчът от Обединеното кралство чака изплащане от £350 от Love Casino, първоначално поискано на 5 юли. Въпреки че ни беше казано в онлайн чат, че процесът може да отнеме до 21 работни дни, изплащането все още се забавя без индикация кога ще бъде извършено. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като нямаше отговор от казиното.
love casino все още не е изплатило тегленето ми от £350, което поисках на 5 юли. Когато говорих с онлайн чата, ми казаха, че ще бъде до 21 работни дни. Това мина преди няколко седмици и когато ги свързах отново, те казаха, че не са сигурни кога могат да извършат плащане.
love casino has yet to pay out my withdrawal of £350 which I requested on the 5th July. When I spoke to the online chat I was told it would be up to 21 working days. This passed several weeks ago and when I contracted them again they said they weren’t sure when they could make payment.
Здравей sav09200406,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Love Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello sav09200406,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Love Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей Ник
Верифицирах акаунта в същия ден, в който се опитах да изтегля печалбите, което беше 5 юли.
Печалбите бяха от въвеждащ бонус, но аз играх през лимита за залагане, определен за бонуса, тъй като трябваше да се направи, преди да можете да поискате теглене.
Говорих с казиното днес и те не можаха да предложат повече обяснения само, че трябва да се обработи в техния отдел за сметки.
за разбирането
ашли
Hi Nick
I verified the account the same day that I tried to withdraw the winnings which was the 5th of July.
The winnings where from an introductory bonus but I played through the wagering limit assigned to the bonus as Thai had to be done before you could request a withdrawal.
I spoke to the casino today and they could offer no further explanation only that it was with their account department to process.
regards
ashley
Благодарим ви sav09200406 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you sav09200406 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей sav09200406 ,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Love Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Скъпо любовно казино ,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на плащането?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Hello sav09200406,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Love Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Love Casino,
Can you please provide an update on the payment status?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми sav09200406,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear sav09200406,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
