Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне три седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Въпреки нашите опити да се свържем с казиното, няма реакция от негова страна, поради което жалбата остава неразрешена.
Не получавате плащане от теглене на 7 юни. Всеки път, когато го попитам, те казват, че трябва да бъда търпелив, след което в крайна сметка ме прекъсват в чата на живо.
Уважаеми liamkite92 ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здрасти
благодаря за отговора.
тегленето се показва като „чака" и всеки път, когато говоря в чата на живо, ми казват да бъда търпелив, но никога преди не съм срещал толкова дълго забавяне. Направих заявката за теглене на 7 юни.
Потвърдих се също на 7 юни, така че това не би трябвало да е причина за забавяне.
моето безпокойство е, че това казино е сайт за измама и изобщо няма да видя тези пари.
те ме прекъснаха в чата на живо само за запитване за забавянето.
Много благодаря, liamkite92, за цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей liamkite92,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам, че сте се натъкнали на подобни проблеми с процеса на теглене. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Скъпо Love Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация за случая? Бихте ли обяснили какви са причините заявката за теглене да не бъде обработена? Кога играчът може да изчака да бъде уреден от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
