Оттеглянето на играча се забави с месец. Опитахме се да се свържем с казиното, но то не реагира на опитите ни да се свържем, поради което бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена.
Автоматичен превод:
Love Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Черни точки: 76
Сума: £200
Love Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.5
Love Casino has a Safety Index of 2,5, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
След като проверката приключи, направих заявка за теглене, казаха ми, че ще отнеме между 7 и 21 дни и това беше на 18 май, всеки път, когато говоря с тамошната поддръжка, ми казват, че ще направят запитвания, но за съжаление никога не получавам никакви последващи действия
всяка помощ ще бъде искрено оценена
стив Рийд
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Nomadsteve,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Love Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Акаунтът ми щеше да бъде потвърден на 18 май 2023 г.
Направих £20 депозит и получих £80 бонус за първи депозит, който изиграх до необходимата сума и също така следвах правилата на бонуса, както при сумите на залога,
Последно се свързах в петък, 16/05, а също и няколко пъти преди тази дата
за разбирането
стив
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Nomadsteve,
Възможно ли е комуникацията между вас и казиното да бъде препратена до nikolas.b@casino.guru?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Стивън Р****
Здравейте отново, все още не съм получил тегленето си за сумата от £200, направих тегленето на 18 юни и се свързах с вас няколко пъти, но все още не съм чул нищо от вашия счетоводен отдел, можете ли дайте ми актуална информация за напредъка на тегленето
Оператор
Изберете отдел
Стивън Р****
Сметка
Сена
Поздравления!
Добър ден и добре дошли в нашия чат!
Как мога да ви бъда полезен?
Вашата заявка се проверява от съответния отдел, което е стандартна процедура.
В момента вашето теглене е в състояние НА ИЗЧАКВАНЕ, което означава, че транзакцията все още трябва да бъде проверена от нашия финансов екип.
По принцип тя трябва да бъде обработена в рамките на 7-21 работни дни от деня на заявката.
Това е стандартна процедура за всяко теглене.
Стивън Р*****
Здравей Сена
Но минаха повече от 21 дни
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Стивън Р****
Здравейте отново, все още не съм получил тегленето си за сумата от £200, направих тегленето на 18 юни и се свързах с вас няколко пъти, но все още не съм чул нищо от вашия счетоводен отдел, можете ли дайте ми актуална информация за напредъка на тегленето
Оператор
Изберете отдел
Стивън Р****
Сметка
Сена
Поздравления!
Добър ден и добре дошли в нашия чат!
Как мога да ви бъда полезен?
Вашата заявка се проверява от съответния отдел, което е стандартна процедура.
В момента вашето теглене е в състояние НА ИЗЧАКВАНЕ, което означава, че транзакцията все още трябва да бъде проверена от нашия финансов екип.
По принцип тя трябва да бъде обработена в рамките на 7-21 работни дни от деня на заявката.
Това е стандартна процедура за всяко теглене.
Стивън Р****
Здравей Сена
Но минаха повече от 21 дни
Сена
Как минаха повече от 21 дни,
Когато го направите на 18 юни.
Стивън Р****
Защото направих тегленето на 18 май
Съжалявам, исках да кажа, че тегленето беше на 18 май, а не на 18 юни
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Може
Здравей, Сена, там ли си още?
Сена
Моля, изчакайте процесът да приключи.
Сигурен съм, че ще бъде направено възможно най-скоро.
Мога ли да ви помогна с нещо друго?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти Nomadsteve за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Nomadsteve,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с процеса на оттегляне. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Скъпо Love Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо изтеглянето на играча се забави? Кога играчът може да изчака да бъде обработен от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря, Наталия, че отдели време да помогне, вашата помощ е много ценена
Поздрави
стив
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Nomadsteve,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
