Играчът от Румъния поиска оттегляне преди два месеца и все още не е обработено. Въпреки заявената политика на платформата за банкови преводи, които отнемат между 7-21 работни дни, играчът е чакал повече от 21 работни дни без задоволителен отговор от поддръжката. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Здрасти! Направих акаунт и първи депозит в това казино на 04.08.2023 г. и след 2 дни приключвам залога си и тегля сумата, която имам в баланса си в момента (240 евро) на 06.08.2023 г.
В политиката на казиното в този момент (метод на банков превод) беше между 7-21 работни дни, но от 6 tilt днес минават повече от 21 работни дни.
И когато се свържа с поддръжката, те ми казват да бъда търпелив, но никога не ми дадоха точен отговор.
Наистина мисля, че този сайт е голяма измама и искам само другите хора да не бъдат измамени от тези скапани хора!
Благодаря
Уважаеми alioantem,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравей Вероника и извинявай за дългия отговор!
Позволете ми да отговоря на въпроса ви:
1. Правили ли сте успешни тегления преди?
2.Можете ли да потвърдите, че сте преминали KYC проверката?
3. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че тези отговори ще ви помогнат и обещавам, че следващия път ще ви отговоря много по-бързо.
Благодаря за подкрепата Вероника!
Казах на 06.10.2023 г., защото на тази дата беше минал периодът от 7-21 работни дни.
Тегленето е извършено на 06.09.2023 г.!
Благодаря ви много, alioantem, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми alioantem,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Love Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Скъпо любовно казино,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
