Играчът от Обединеното кралство спечели £900 и направи теглене на 18 юли, но не получи средствата.
Спечелих £900 от £60 депозит без бонус, направих теглене на 18 юли и все още чакам парите си.
те са премахнали онлайн чата и когато изпращам имейл, те просто изпращат обратно автоматично съобщение с молба да проявите търпение. Те нямат лиценз за игри, както заявяват, че имат, а телефонният номер е фалшив и вече е премахнат от уебсайта им.
това е абсолютно нелепо, тъй като никое друго казино не би задържало печалбите ви за толкова дълъг период от време. Няма да оставя това обаче и ще си получа парите.
Уважаеми melissabrownlee506,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Получавам извинение след извинение от тях да ми казват да бъда търпелив и че финансовият екип прави проверки на игри и т.н., което е много странно. Сега съм на ден 27, като тегленето ми все още се показва като Очакващо, играх със собствения си депозит и не използвах бонус.
също няма кой да се оплаче, тъй като те казват, че не могат да дадат тези подробности за мениджър, който във всяко друго нормално казино винаги бихте имали тази възможност.
Благодаря ви много, melissabrownlee506, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Love Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от някои неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей,
Благодарим ви melissabrownlee506, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Love Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър