Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне един месец преди подаване на тази жалба. За съжаление, печалбите все още не са получени. Опитахме се да се свържем с представител на казиното, за да разследваме случая, но нямаше реакция. Жалбата беше приключена като неразрешена.
Направете тегленето в 21:45 ч. на 30 май 2023 г., сайтът казва, че може да отнеме 21 дни, но днес е 22-ият ден на чакане.
Всеки път, когато се свързвам с чата, ми казват да бъда търпелив, тъй като може да отнеме 21 дни, добре, тази сутрин (ден 22) току-що ми казаха следното: „Нямаме точно време, тъй като зависи от обема заявки, които се обработват в момента" .
Което, разбира се, е глупост, тъй като не би трябвало да отнеме толкова време, за да направите нещо, което други сайтове управляват за минути!
Уважаеми Vp1979 ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, благодаря ви за помощта, да, тегленето все още казва „чака", когато гледам транзакциите.
Всичко, което ми казаха, е да бъда търпелив, тъй като може да отнеме 21 дни, но сега 21-те дни изтекоха, казват ми, че понякога може да има забавяне, ако са заети с много други тегления?
Просто ми звучи като много лошо извинение!
Благодаря ви много, Vp1979, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Vp1979,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с процеса на оттегляне. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Скъпо Love Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са причините за такова забавяне на тегленето? Кога играчът може да изчака да бъде обработен от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Все още не е кредитиран за тегленето и чатът на живо просто казва същите глупости, както винаги, след което изчезва...
Здравей Vp1979, Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
