Играчът от Обединеното кралство има предстоящо теглене от 1400,00 и обработката е надхвърлила предполагаемите 21 работни дни. Казиното дава същия отговор, че тегленето ще бъде обработено скоро, дори след заплахи за полицейски действия. Междувременно сайтът смени домейна си на lovecasino.com. Опитахме се да се свържем с казиното, но то не отговори на нашите съобщения, поради което жалбата беше затворена като неразрешена.
Играл съм на този сайт няколко пъти.
Само малки суми и когато достигнах сумата от 100,00, от която можете да теглите, аз теглих. И всъщност получих средствата си.
Сега обаче имам голямо теглене (1400,00) и чаках през 21 работни дни, мисля, че сега до 28 и онлайн чатът е същият отговор, че ще бъде обработен скоро. Заплаших полицейски действия, но те просто прекратиха чата. Сайтът вече е променен на lovecasino.com, така че може би измамниците са го превзели, както преди да получа средства, дори в същия ден.
Не използвайте този сайт.
Здравей touchwoodsam180,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Love Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Аз съм напълно верифициран и съм теглил от тях преди и съм получавал средства, но за много по-малки суми.
Използвам услугата им за съобщения всеки ден за актуализации, но ме привличат общи отговори. Обадих се на техния номер, който намерих в сайта, и беше просто някаква чужда жена, която звучеше сякаш са си у дома и каза, че не могат да намерят акаунта ми.
Благодарим ви touchwoodsam180 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей touchwoodsam180,
Разгледах вашия случай и съжалявам, че се натъкнахте на такъв проблем с тегленето на вашите средства. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Скъпо Love Casino, бих искал да ви поканя да участвате в разрешаването на тази жалба. Може ли да споделите повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са причините, поради които искането за теглене от играча все още не е обработено?
Ако имате някакви подкрепящи доказателства, свързани със случая, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Сега имам референтен номер за престъпление за това, но те все още не отговарят и просто прекратяват чата.
Уважаеми touchwoodsam180,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
