НачалоЖалбиLove Casino - Играчът не може да затвори своя акаунт.

Love Casino - Играчът не може да затвори своя акаунт.

Автоматичен превод:

Сума: ??

Love Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 17.8.2024 | Случаят е приключен : 9.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Швеция се затрудни да затвори акаунта си в Lovecasino2.com след многократни опити да се свърже с поддръжката на клиенти от февруари. Тя не получи отговори и се сблъска с блокирани разговори в чата, като същевременно продължи да депозира и да играе по време на това дълго чакане. Екипът по жалбите не успя да помогне допълнително поради липсата на отговор от страна на играча на искания за подкрепящи доказателства и комуникация относно нейното искане за самоизключване. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, но играчът беше информиран, че може да я отвори отново в бъдеще, ако избере да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей

Имам проблеми с Lovecasino2.com.

Изпращам имейли и разговарям с отдела за поддръжка на клиенти от февруари, защото исках да закрия акаунта си.

Никакъв отговор... Те просто продължават да ми казват да изпратя имейл на VIP мениджъра, което направих няколко пъти от февруари.

Поддръжката за чат просто затваря разговора и ме блокира, така че вече не мога да пиша.

По време на това шестмесечно чакане продължих да депозирам пари и да играя, защото не успях да се спра. моля помогнете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпа ginana1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.


Пример:

Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:


„Поздрави Love Casino,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Моля, изпратете друг имейл на support@lovecasinosupport.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт, като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.


Освен това, като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива ( тук ) и за BetBlocker ( тук ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.


file


Благодаря Ви предварително.

най-добри пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей

Благодаря за информацията

Изпратих много имейли от февруари да закрия акаунта си, но те никога не са получили отговор.

След това, когато питам в чата, те просто казват, че някакъв вип мениджър се свързва... от февруари.

Никакъв отговор от тях

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей ginana1,

  • Бихте ли могли да изпратите всякакви подкрепящи доказателства и съответни съобщения на petronela.k@casino.guru ?
  • Освен това, опитвали ли сте вече да настроите BetBlocker, както беше посочено по-рано?

благодаря


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Просто имам куп имейли, които им изпратих... никога отговор от тях

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей ginana1,

Съжалявам, но не получих препратени имейли от вас, показващи, че сте се свързали с казиното, за да поискате самоизключване.

Бихте ли ги изпратили отново?

благодаря


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема ginana1,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини