Lotus Asia Casino - Печалбите на играча са конфискувани и акаунтът е закрит.

Аз съм от Сингапур, имах много лош опит, чувствам, че бях измамен от това казино, първо депозирах BTC, те го обмениха в EURO (9300 + Евро, депозирани в моята сметка) с много лош обменен курс, който почти загубих 800 евро върху техния ПРИНУДИТЕЛЕН обменен курс. след това играх на рулетка в продължение на много месеци и накрая напуснах с 4130 евро кредит в сметката си, поисках да изтегля 2000 евро на 14 април 22 (тръгнах с 2130 евро в сметката си, прикачих страницата си за теглене), след което аз изпратих идентификационния си номер за проверка, след това играх с моите оставащи 2130 евро и загубих около 1550 евро eft с 580 евро в моя акаунт за игра, на 20 април, когато исках да вляза, за да проверя за състоянието си на теглене, разбрах, че са заключили акаунта си, без да ме информират и когато говорих с тяхната онлайн поддръжка, те казаха, че акаунтът ви е затворен, защото нямате право да играете на нашия сайт и когато попитах защо са ме препоръчали към техните T&C, по-лошото е, че когато много нагло поисках оставащия ми баланс от 2580+ евро, те казаха, че балансът ми е 0, тъй като играх всичко и загубих всичко !!! след още няколко безполезни разговори затвориха прозореца ми за чат и си тръгнаха. Това са глупости, това е измама, това е очевидна кражба 🙁🙁 Бихте ли ми помогнали да си върна парите?

Скъпи рамазими,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих общите условия и ето какво открих ( тук ):

„Че се прилагат следните ограничения:

1.1 (a) Играчите трябва да са пълнолетни, т.е. навършили 18 години. Участието в казино игрите е отворено за тези лица, които са жители на места, където юрисдикциите или администрациите, където това участие е законово разрешено. Всяко участие е изцяло по законова преценка и отговорност на играча, както и всеки риск, поет от това.

1.1 (b) Поради правни и търговски причини и/или в резултат на регулации за финансови транзакции, групата на онлайн казина Lotus Players Club не може да предлага никакви регистрации на следните държави:

Австралия

Кюрасао

Франция

Германия

Унгария

Холандия

Южна Африка

Швейцария

Великобритания

Съединени щати

Или която и да е друга държава, както се прецени от казиното"

Сингапур не е посочен като забранена страна.

Ще се свържем с казиното и ще помолим за съдействието им, но преди да го направим, моля, препратете ли съответните съобщения на petronela.k@casino.guru ?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей, Петронела

Много благодаря, че ми помогнахте,

Сингапур не е посочен като ограничена страна, но те имат тази клауза или която и да е друга държава, както се прецени от казиното" те могат да използват това, за да оправдаят лошите си действия.... обаче те не могат да откраднат пари на играчите, използвайки това извинение.

Парите, които крадат от мен, са моите собствени пари, не печеля пари, депозирах BTC този ден на стойност 9300 евро те са обменили и кредитираха в сметката ми 9300 EURO играх и загубих 6720, останалите 2580 евро са мои собствени пари !

Ще ви изпратя съответните документи по имейл.

Поздрави

Рамин

Скъпи рамазими,

Благодаря ви много, че препратихте съответната комуникация. Проверих всички екранни снимки, но не можах да намеря никакви признаци, че акаунтът ви е бил блокиран поради ограничение за държава. Вместо това открих, че акаунтът ви е маркиран като „висок риск".

Има ли друга комуникация между вас и казиното, която да предполага, че акаунтът ви е бил блокиран поради ограничение за държава?

здравей

това беше вчерашният ми чат, за съжаление не съм записал предишния си чат, че друга онлайн поддръжка каза, че винаги, когато разговарям, те ми дават различни причини, но ще ми бъде изпратено самоличността за проверка за какъв висок риск говорят, това е просто извинение да оправдаят изневярата си.

ако предоставят на вас или мен моето изявление, което не са склонни да направят, е много ясно за какво говоря.

Депозирането и тегленето в BTC е един от приетите от тях методи за депозит/теглене, който е ясно посочен на техния сайт, никога не се споменава, ако депозирате btc, не можете да го изтеглите, което те използваха като извинение да не ми плащат, btc тегленето е един от наличната опция на техния уебсайт, която можете да видите в моя файл със заявка за теглене, който ви изпратих.

благодаря, че ми помогнахте

Рамин

Благодаря ви много, ramazimi, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Благодаря ви много 🙏🌹

Здравей Рамазими,

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.

Моля, обяснете ни какво точно се е случило и защо акаунтът на ramazimi е маркиран като високорисков или поне каква е причината за конфискуването на баланса му.

здравей

здравей

Много благодаря за вашите последващи действия

Наистина не знам защо маркират акаунта ми като високорисков и защо заключиха акаунта ми и конфискуваха парите ми.

Наистина имам нужда от вашата помощ, за да разбера, чувствам, че са измамници и използват тези извинения, просто за да не ми върнат депозита, всеки път, когато разговарям с тяхната онлайн поддръжка, те ми дават различни извинения, тъй като един път те казаха, че съм от Сингапур и аз не ми е позволено да играя на техния сайт! Но всички тези причини не им позволяват да конфискуват моите СОБСТВЕНО ДЕПОЗИРАНИ пари (не е печелене на пари)

Чувствам, че съм бил измамен от това казино, първо депозирах BTC, те го обмениха в EURO (9300 + Евро, депозирани в моята сметка) с много лош обменен курс, че почти загубих 800 евро от техния ПРИНУДИТЕЛЕН обменен курс.

след това играх на рулетка в продължение на много месеци и накрая напуснах с 4130 евро кредит в сметката си, поисках да изтегля 2000 евро на 14 април 22 (тръгнах с 2130 евро в сметката си, прикачих страницата си за теглене), след което аз изпратих идентификационния си номер за проверка, след това играх с моите оставащи 2130 евро и загубих около 1550 евро eft с 580 евро в моя акаунт за игра, на 20 април, когато исках да вляза, за да проверя за състоянието си на теглене, разбрах, че са заключили акаунта си, без да ме информират и когато говорих с тяхната онлайн поддръжка, те казаха, че акаунтът ви е затворен, защото нямате право да играете на нашия сайт и когато попитах защо са ме препоръчали към техните T&C, по-лошото е, че когато много нагло поисках оставащия ми баланс от 2580+ евро, те казаха, че балансът ми е 0, тъй като играх всичко и загубих всичко !!! след още няколко безполезни разговори затвориха прозореца ми за чат и си тръгнаха. Това са глупости, това е измама, това е очевидна кражба 🙁🙁 Бихте ли ми помогнали да си върна парите?

ЕКРАНЪТ НА ЧАТ, КОИТО ВИ ПРЕДОСТАВИХ ПРЕДИ Е МОЯ 2-РИ чат с тях, който каза, че акаунтът ми е обозначен като високорисков, всъщност е тяхна отговорност да предоставят правилната причина защо и защо са конфискували моите собствени пари!!!

Бихме искали да помолим Lotus Asia Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Добър ден рамазими,

В момента проучваме това и скоро ще го разрешим.

Извиняваме се за закъснението.

Благодаря за отговора. Ще изчакаме следващата актуализация.

Бихме искали да помолим Lotus Asia Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Благодаря ти много

но изглежда не отговарят и не им пука, можете ли да ми предложите алтернативно решение за подаване на оплакване?

🙏

Добър ден рамазими,

Извиняваме се за късния отговор, тъй като се уверихме, че сме събрали цялата информация, преди да отговорим.

Първо причината, поради която акаунтът ви е бил заключен, е, че когато сте отворили акаунта си, сте посочили, че сте от Турция. Забелязахме, че вие също играете хвърлил vpn от регистрацията, включително страни като Германия и Съединените щати, които са в списъка с ограничения.

Говорих с нашия финансов екип и те посъветваха, че ако можете, моля, отидете и започнете процеса на теглене, те ще го одобрят и ще ви направят плащане.

Поздрави

Здравейте благодаря ви за отговора

Живея както в Турция, така и в Сингапур и понякога поради другите ми работи трябва да използвам VPN и да, понякога може да забравя да изключа моя vpn и да играя с включен vpn.

Все пак благодаря за разбирането

за вашата информация сега съм в Сингапур и ще се опитам да вляза отново и да започна процеса на теглене.

за разбирането

Скъпи рамазими,

моля, уведомете ни, когато изтеглите баланса си и ние ще затворим жалбата.

Добро утро

много благодаря за помощта при разрешаването на проблема ми. Изпратих заявката си за теглене, но все още не съм я получил, все още чакам, ще ви информирам веднага щом получа парите си.

сърдечни поздрави

Скъпи рамазими,

удължаваме таймера със 7 дни. Уведомете ни, когато изтеглите баланса си.

много благодаря за помощта при разрешаването на проблема ми. Изпратих заявката си за теглене, но не получих никаква актуализация от казиното, все още чакам, ще ви информирам веднага щом получа парите си.

най-добрите тегарди

Получено, благодаря ви

нямам повече оплаквания

Специални благодарности на екипа на Casino Guru, че ми помогна да постигна тази цел.

Наистина оценявам 🙏

Скъпи рамазими,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система.