Играчът от Обединеното кралство имаше проблем със забавено теглене от казино Lottomat. Въпреки че тегленето е показано като одобрено в техния акаунт, преводът на средства не е бил извършен повече от месец. Казиното приписа забавянето на голям обем печалби и банков проблем. След като екипът за оплаквания се намеси и се свърза с Lottomat, играчът потвърди, че най-накрая е получил плащането си. Проблемът е маркиран като разрешен.
Чакам да ми бъде изпратено одобрено теглене от този сайт lottomat.com, както и такова от техния дъщерен сайт lottohoy.com (отделна жалба). Поискано преди повече от 5 седмици и само 1 отговор от тяхното обслужване на клиенти през това време, който гласеше, че обработват тегления „по график за отчитане". Това обаче беше преди близо месец и оттогава няма отговор.
Не е включен бонус, акаунтът ми е потвърден и съм получавал тегления от тях преди.
Общувах с компанията майка и те казват, че се занимават с това, но продължават да казват, че идва и след това не го получавам.
Уважаеми FairlyUK,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
[Извинете за изрязването и поставянето от другата ми жалба, но ситуацията е същата.]
Тегленето се показва като Одобрено в моя акаунт, което означава, че е обработено, а не чакащо. Просто прехвърлянето на средства не се е случило.
Посочените причини бяха, първо, че имаха много печалби и аз стоях на опашка, след това не беше посочена друга причина за няколко седмици и точно сега те казаха, че имат проблем с банката. Така че предполагам, че това е проблем в системата на казино/компания, а не само в моя акаунт. Нямаше включен бонус.
Благодаря
Благодаря ви много, FairlyUK, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми FairlyUK,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай.
Сега ще се свържа с Lottomat Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.
Здравейте, актуализирайте това.
Изпратиха ми имейл в петък, че ще платят другото неизплатено плащане (другата ми жалба) този ден със сигурност (имайте предвид, че 3 дни по-късно не е пристигнало, така че не мисля, че са го платили). Но те също ме помолиха да потвърдя, че другото е единственото неизплатено, въпреки че им изпратих всички подробности няколко пъти и те знаят, че трябва да има две плащания... така че трябваше да им напомня за това. След това ми изпратиха запис за плащане като „доказателство", че това плащане е извършено, но това беше запис за различно плащане (различна сума, различен референтен номер).
Писах обратно, за да им кажа, че не, това е различно плащане и все още много чакам и двете дължими плащания от тяхната компания, но не получих потвърждение за това. И така, без плащане, без допълнителна комуникация и сега не съм сигурен, че дори признават, че този е дължим.
Мисля, че са се объркали.
Все пак сложиха бонус в моята казино сметка...
Щастлива актуализация - това плащане най-накрая пристигна. (Все още чакам другото, свързано с друго оплакване.)
Така че можете да продължите и да затворите тази конкретна жалба, благодаря.
Това е страхотна новина!
Благодарим ви, FairlyUK, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
