Играчът от България имаше забавени изплащания от Lottomat.com, като €100 от казиното и €25 от лотарията все още чакат повече от месец. Въпреки многократните съобщения, казиното посочи големи печалби като причина за забавянето, но така и не обработи плащането. Свързахме се с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше затворена като неразрешена, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.
Здравейте!
Lottomat.com забави плащането няколко пъти. След многократни съобщения те все пак платиха сумата. Този път обаче плащане все още няма. Казват, че трябва да чакам до 24 часа за одобрение. Но това никога не се случва. Точно сега трябва да получа €125 от казино и лотария, но нямам трансфери и от двете повече от месец. €100 казино и €25 лотария. Писах няколко пъти. Първият път ми казаха, че средствата ще бъдат в сметката ми скоро и че има забавяне, защото има много печалби! След това писах поне 10 пъти, без отговор. Няма и преводи. Чудя се какво ще се случи, ако имам повече печалба, ако чакам един месец за €100 и се моля да ги получите! Не бих препоръчал това казино
Уважаема Ирина Дичева,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли уточнили кога точно сте изпратили последните си заявки за теглене? Казиното обработи ли тези плащания или все още ги виждате като чакащи?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Кога за последен път сте общували с казиното относно забавените ви плащания?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравейте! Поисках теглене на 9 или 10.06. В момента не мога да видя дали са одобрени, защото нямам депозити. За да мога да видя какво е състоянието на сумите, трябва да депозирам, иначе бутонът за теглене е неактивен! И само през него мога да проверя за неодобрени транзакции. Трябва да депозирам минимум €10 и на двете места, но не знам дали ще си ги върна, ако депозирам! Ако трябва ще го направя! В момента все още няма плащане! Последно им писах на 10.07, писах общо 14 пъти, 13 от които не ми отговориха. Не съм ползвал бонуси, играх с депозирана сума.
Благодаря много, IrinaDicheva, за цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаема Ирина Дичева,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега ще се свържа с Lottomat Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.
Уважаема Ирина Дичева,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.
Много съжалявам, че не мога да бъда полезен повече, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
