Играчът от Ирландия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Екипът за оплаквания направи многократни опити да се свърже с казиното за разяснение, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ в системата и играчът беше посъветван да докладва за проблема на Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ. Ситуацията остана нерешена, докато казиното реши да се включи.
здравей Тегленето все още предстои. Изпратено имейл 2 пъти на поддръжка на казино, но без отговор. моля помогнете...
здрасти След редица имейли най-накрая получавам отговор от поддръжката на 11 октомври с извинения за забавянето. Поискаха документи за проверка на акаунта и всички им бяха изпратени същия ден. 14 октомври, след като имейлът ми получи отговор, че документите ще отидат в друг отдел за проверка. Отне много време, тъй като оттогава им изпратих имейл вчера и тази сутрин. Няма назад информация...
Здравей Ник,
Няма признаци за оттегляне. Поддръжката не отговаря на имейлите.
Изпратих им имейл с въпрос дали трябва да потвърдят моя акаунт на 03/10/2024. Те отговориха на 10.11.2024 г., че трябва да направя KYC. Всички поискани документи им бяха изпратени същия ден. Оттогава само един имейл с обещание, че проверката продължава... Почти се отказах...
Здравей Ник,
Вчера сутринта им изпратих имейл, че има новини за теглене. 10 минути по-късно получих отговор, че трябва да потвърдят моята националност. Попитах дали това може да е първата страница от паспорта и те ми изпратиха имейл няколко минути по-късно с ДА.
Вчера следобед им изпратих по имейл скан на паспорта си и чакам одобрение. Нямам представа какво ще се случи след това, тъй като днес не отговориха на имейла ми.
поздрави
MC
Уважаеми Макмаса,
Тъй като процесът на проверка може да отнеме известно време, препоръчвам да оставите поне седмица за завършване. Разбирам, че времето за отговор може да изглежда бавно, но може да има няколко причини за това забавяне.
Моля, уведомете ме дали проверката е завършена до следващата седмица или ако получите актуализации относно този случай. Ако проблемът продължава, ще проучим допълнителни начини за намеса.
поздрави
Ник
Здравей Ник,
Няма комуникация от lottomat. Имейлите ми бяха игнорирани. Има ли нещо друго, което можем да направим?
поздрави
Мак
Благодаря ви Mcmassa за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Уважаеми Макмаса,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на казино Lottomat да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Lottomat,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Здравей Мирка,
Само да ви уведомя, не получих имейл от lottomat...
Здравей Мирка,
Има ли отговор от lottomat? Какво се случва, ако не отговарят и игнорират съобщенията ви? Има ли орган, където мога да докладвам?
Моля, запазете това съобщение като лично
благодаря,
Марчин
Уважаеми Макмаса,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( miroslava.d@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Мирка
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
