Играчът от Обединеното кралство се изправи пред проблеми с получаването на теглене на £7302 след скорошна победа. Въпреки че преди това имаше успешни тегления към карта, която не е на нейно име, казиното спря акаунта й, анулира тегленето и отказа плащане поради опасения относно използването на метод на трета страна. Екипът за жалби удължи времето за отговор, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липса на комуникация от страна на играча.
Играя в това казино от известно време. Депозирал съм и съм имал тегления от това казино в миналото. За щастие на 28 септември имах голяма печалба. Депозирах с карта, която е на мое име, и карта, която не е на мое име, но все още мога да използвам и все още имам достъп до тях. Казиното ми плати в сметката, която не е на мое име, на обща сума до около £3000. След това се опитах да изтегля £7302, които спечелих на 28-ми, за което казиното иска проверка за картите. Бях прозрачен и изпратих тази информация. Сега казиното спря акаунта ми и отмени тегленето и анулира парите. Изтеглих £2000 към картата, която не беше на мое име, но мога да използвам и имам достъп до нея, след което направих едно за £5250 към картата, която е на мое име. Казиното заяви, че не изплаща, тъй като използвах метод на трета страна за теглене. Щях да разбера това, ако вече не бяха изплатили по тази карта и ако по-голямата част от парите не отиваха по картата, която беше на мое име. Преди са изплатили £3000 и сега няма да изплатят.
Уважаеми Britthow22,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих T&Cs и ето какво открих:
10.4 Може да поискаме доказателство от вас, че имате правомощия да използвате която и да е платежна карта или избран от вас метод на плащане, който сте искали да свържете или сте свързали с вашия акаунт на играч. Трябва да извършвате плащания към нас само от банкови сметки, в които сте единственият (или съвместно) посочен титуляр на сметката. В случаите, когато установим, че не сте единственият (или съвместно) посочен притежател на акаунт или посоченият притежател на акаунт се различава от името, свързано с вашия акаунт на играч, ние имаме право да спрем или ограничим вашия акаунт на играч, за да проучим въпроса, до да направи всички необходими уведомления до съответните органи и да задържи временно или постоянно връщането на Вашия паричен баланс. При такива обстоятелства можем да третираме всички транзакции, които са били извършени във вашата сметка на играч от съответната банкова сметка, като невалидни (и всички печалби от такива транзакции ще бъдат конфискувани).
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :
Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари.
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината могат да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на платежния метод на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.
Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за вие.
Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
