НачалоЖалбиLottoland Casino UK - Сметката на играча е затворена след опит за теглене.

Lottoland Casino UK - Сметката на играча е затворена след опит за теглене.

Автоматичен превод:

Черни точки: 149

Сума: £1 023

Lottoland Casino UK
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 5.2.2024 | Нерешена : 26.2.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство депозира пари в Lotto Land UK, спечели чрез промоция с безплатни завъртания и след това поиска теглене. Неговият акаунт обаче беше затворен и той не успя да се свърже с отдела за обслужване на клиенти въпреки многобройните опити. Ние, екипът по жалбите, се опитахме да разрешим проблема, като поканихме представител на Lotto Land Casino UK да участва в разговора. Въпреки удължаването на времето за отговор със 7 дни, казиното не отговори. Вследствие на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Предложихме на играча да се свърже с IBAS, алтернативна услуга за разрешаване на спорове, за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

здравей


Вчера направих сметка в Lotto Land UK, депозирах 10 и спечелих 1023 с промоция за безплатни завъртания. След това изтеглих това успешно, но не получих пари в моята банка.


днес обаче открих, че не мога да вляза, тъй като акаунтът ми е затворен, и се свързах с отдела за обслужване на клиенти. Не успях да се свържа с никого, въпреки че звънях многократно и изпращах имейли.


Имам екранни снимки на моите тегления и печалби и наистина се нуждая от тези пари, оценявам всяка помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми MJH99,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Lottoland Casino UK.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли споделили екранни снимки, свързани с проблема, в нишката за оплакване?

Кога за последен път бяхте в контакт с казиното и какво обсъдихте?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 9 месеца
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Томас


Оценявам, че всички сте много заети и се моля и се надявам, че можете да помогнете, това е толкова важно за мен и моето психично здраве.


все още не съм получил отговор или контакт от lotto land и когато се опитам да се обадя, те казват, че телефонните им линии са изключени.


много благодаря за помощта

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, MJH99, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей MJH99,


Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Lottoland Casino UK да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Lottoland Casino UK,


Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с IBAS – алтернативна услуга за разрешаване на спорове (http://www.ibas-uk.com) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( stefan.m@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини