Играчът от Обединеното кралство депозира пари в Lotto Land UK, спечели чрез промоция с безплатни завъртания и след това поиска теглене. Неговият акаунт обаче беше затворен и той не успя да се свърже с отдела за обслужване на клиенти въпреки многобройните опити. Ние, екипът по жалбите, се опитахме да разрешим проблема, като поканихме представител на Lotto Land Casino UK да участва в разговора. Въпреки удължаването на времето за отговор със 7 дни, казиното не отговори. Вследствие на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Предложихме на играча да се свърже с IBAS, алтернативна услуга за разрешаване на спорове, за допълнителна помощ.