Lottoland Casino UK - Печалбите на играча не са получени и акаунтът е затворен.

Играх £10 и получих 50 завъртания. Спечелих общо £366. Изтеглих парите в сметката си, все още не са влезли и когато отида да вляза в сметката си, се казва, че сметките ми са затворени. Когато се опитам да се свържа с Lottoland, те ме игнорират.

Уважаеми Shaznie01,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
• Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
• Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
• Внесли ли сте някакви средства в сметката си?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Регистриран в неделя следобед, беше спрян в неделя вечерта.

Това бяха ротативки на живо.

Да, депозирах £10 и след това допълнителни £5.

Благодаря ви много, Shaznie01, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, Shaznie01,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Lottoland Casino UK да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Lottoland Casino UK ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо акаунтът й е блокиран/затворен? Ще обработи ли казиното предстоящото й теглене или оспорваните печалби са били конфискувани? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и/или да изтегли печалбите?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Уважаеми Shaznie01,

Само да ви уведомя, че успях да се свържа с екипа за поддръжка на клиенти на казиното и чакам допълнителни подробности и информация. Затова удължавам отново таймера за казиното.

След като имам новини или актуализации, ще ви информирам.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Благодаря ти

Уважаеми Shaznie01,

За съжаление, тъй като не получихме допълнителен отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и ще бъдете уведомени за това по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с ADR на казиното - IBAS ( https://ibas-uk.com/how-to-raise-a-dispute/ ) и да подадете жалба до тях. Те си сътрудничат с Gaming Authority и имат по-добри възможности и инструменти, за да помогнат на играчите. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Тогава следващата стъпка може да бъде да подадете жалба директно до самия UKGC , но според последната информация те вече не се занимават с проблемите на играчите.

В случай на въпроси или новини, не се колебайте да се свържете с мен по имейл ( branislav.b@casino.guru ).

Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru